ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ВЕТЕРИНАРНОЇ ЛАБОРАТОРІЇ БАЛЬД

Договір Публічної оферти вступив в силу: 07/02/2025

Ця Публічна оферта (далі – «Оферта») є офіційною та публічною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю “Бальд”, Код ЄДРПОУ 32854025, Товариства з обмеженою відповідальністю «БАЛЬД-Лаб», код ЄДРПОУ 45472140 та ФОП “Гречковський Іван Дмитрович”, Код ЄДРПОУ 3461808232, (далі кожен окремо та разом – «Виконавець» або «Ветлабораторія»), для укладення Договору про надання Послуг і реалізацію Товарів із будь-якою фізичною або юридичною особою (далі – «Замовник») на умовах, викладених нижче.

Кожен із Виконавців забезпечує дотримання відповідних стандартів якості та надає підтверджуючі документи на виконані роботи або продані товари. Виконавці гарантують, що кожна категорія Послуг та Товарів, яка відноситься до їхньої компетенції, надається відповідно до чинного законодавства України та міжнародних стандартів.

Приймаючи умови цієї Оферти, Замовник підтверджує свою згоду з усіма її положеннями та укладає юридично обов'язковий Договір з Виконавцем відповідно до статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України.

Оферта є публічною відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, її умови є однаковими для всіх Замовників без надання переваг одному із них. У разі прийняття умов цієї Оферти (акцепту), Замовник зобов'язується дотримуватися положень, викладених у тексті цього документа. Метою цієї Оферти є надання Замовникам прозорих та зрозумілих умов співпраці, які забезпечують зручність використання Послуг Виконавців та регулюють порядок взаємодії між сторонами.

1. ТЕРМІНИ
   
   

1. Акцепт – повне та безумовне прийняття Замовником умов цієї Оферти шляхом оформлення замовлення на Веб-сайтах Виконавця, реєстрації в Особистому кабінеті, оплати Послуг або Товарів або іншим способом, передбаченим цією Офертою.
   
   

2. Актуальна вартість – ціна Послуг або Товарів, яка є чинною на момент оформлення замовлення і зазначена на Веб-сайтах Виконавця.
   
   

3. Біоматеріали – матеріали (кров, сеча, хутро, змиви, зішкріби, пір’я, кал, біологічні виділення тощо), надані Замовником для проведення лабораторних досліджень.
   
   

4. Веб-сайт – офіційні інтернет-ресурси Виконавця, розташовані за адресою https://vetlab.com.ua та https://bald.com.ua/, через які Замовники можуть отримувати інформацію, оформлювати замовлення та взаємодіяти з Виконавцем.
   
   

5. Виконавець («Ветлабораторія») – ТОВ «Бальд», ТОВ «БАЛЬД-Лаб» та ФОП “Гречковський Іван Дмитрович, які надають Послуги лабораторної діагностики у ветеринарії та реалізують Товари через Веб-сайти https://vetlab.com.ua, https://bald.com.ua/ та Telegram-бот @VetlabBALD_bot.
   
   

6. Замовлення – належним чином оформлений запит Замовника на надання Послуг або реалізацію Товарів, здійснений через Веб-сайти, електронну пошту, телефон або інший засіб зв’язку з Виконавцем.
   
   

7. Замовник – фізична або юридична особа, яка приймає умови цієї Оферти, оформлює замовлення на Послуги або Товари Виконавця та здійснює оплату відповідно до умов цієї Оферти. Замовником може бути:
   
   

1. Власник тварини (фізична особа), який замовляє Послуги Ветлабораторії для своєї тварини.

2. Ветеринарний лікар або ветеринарна клініка (юридична або фізична особа-підприємець), які замовляють Послуги для своїх клієнтів, використовуючи результати досліджень для надання ветеринарних Послуг.

3. Перевізники тварин (фізичні або юридичні особи), які здійснюють транспортування тварин.

4. Юридичні особи та фізичні особи-підприємці, які замовляють Послуги для своєї діяльності: Прихистки для тварин, Благодійні фонди, Ферми (молочні, м’ясні, птахівницькі тощо); Зоопарки; Власники сільськогосподарських тварин; Компанії з продажу екзотичних тварин; Інші корпоративні клієнти (норкові ферми, кінно-спортивні бази, острівні ферми тощо).
   
   

8. Клієнт – кінцевий користувач Послуг, для якого ветеринарний лікар або фізична особа-Замовник замовляє дослідження або Товари.
   
   

9. Особистий кабінет – захищений розділ Веб-сайтів Виконавця, доступний для Замовника після авторизації, де міститься інформація про замовлення, результати досліджень, рахунки тощо.
   
   

10. Оферта – офіційна пропозиція Виконавця, розміщена на веб-сайтах, яка регламентує умови надання Послуг та реалізації Товарів, і є публічним договором відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України.
    
    

11. Послуги – лабораторні дослідження, а також будь-які інші дії, що надаються Виконавцем відповідно до переліку, зазначеного на Веб-сайтах.
    
    

12. Товари – витратні матеріали для ветлабораторії: ємності для збору, утримання, транспортування Біоматеріалів та проведення аналізів, тест-системи, ветеринарні препарати, обладнання, прилади для лабораторних досліджень та інші матеріали, що реалізуються Виконавцем. Перелік не є вичерпним та може бути доповнений у будь-який момент.
    
    

13. Форс-мажор – обставини непереборної сили, що звільняють сторони від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до цієї Оферти (див. п.14).
    
    

14. Строки – період, необхідний для проведення лабораторного дослідження або виконання іншої Послуги Виконавцем, який узгоджується під час оформлення замовлення, включаючи: час, необхідний для доставки сертифікатів через сервіс "Нова Пошта", доставки Товарів, замовленого клієнтом, а також передачі оригіналів результатів досліджень Замовнику.
    
    

15. Telegram-бот - це інтегрований цифровий сервіс Виконавця, розміщений за адресою https://t.me/VetlabBALD_bot, доступний для Замовників через платформу Telegram.
    
    

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
   
   

1. Виконавець надає Послуги лабораторної діагностики у ветеринарії та реалізує Товари через Веб-сайти https://vetlab.com.ua та https://bald.com.ua/ таTelegram-бот @VetlabBALD_bot.
   
   

2. Ця Оферта є публічною та вважається прийнятою Замовником з моменту її Акцепту шляхом реєстрації на Веб-сайтах, оформлення Замовлення або оплати Послуг.
   
   

3. Виконавець гарантує відповідність своєї діяльності чинному законодавству України, зокрема:
   
   

1. Закон України "Про ветеринарну медицину" – регулює порядок надання ветеринарних Послуг, включаючи лабораторні дослідження, і забезпечує відповідність стандартам безпеки (прийнятий 25.06.1992, із змінами від 16.07.2021).

2. Закон України "Про захист прав споживачів" – гарантує захист прав Замовників, включаючи право на якість Послуг, повернення коштів та обмін товарів у разі невідповідності (прийнятий 12.05.1991, із змінами).

3. Закон України "Про електронну комерцію" – регулює порядок надання Послуг і продажу Товарів в інтернеті, визначає умови укладання договорів в електронній формі (прийнятий 03.09.2015).

4. Закон України "Про захист персональних даних" – гарантує конфіденційність та безпеку даних Замовників, які обробляються Виконавцем (прийнятий 01.06.2010).

5. Цивільний кодекс України – регулює загальні положення щодо укладення договорів, включаючи публічні договори (статті 633, 641, 642), (прийнятий 16.01.2003).
   
   

4. Усі Послуги та Товари, що надаються Виконавцем, відповідають стандартам якості, визначеним чинним законодавством України, та супроводжуються відповідними сертифікатами і дозволами.
   
   

5. Виконавець здійснює діяльність з урахуванням міжнародних рекомендацій у сфері ветеринарної медицини, що сприяє відповідності наданих Послуг потребам Замовників у межах України та поза її кордонами.
   
   

6. Розподіл зобов’язань щодо надання Послуг та Товарів між Виконавцями:
   
   

1. Послуги з лабораторної діагностики тварин та проведення досліджень (аналізи, обробка та видача досліджень, проведених через лабораторії-контрагенти, підготовка та обробка сертифікатів для вивезення тварин, консультації щодо досліджень та алгоритмів діагностики, підготовки біоматеріалів та інше, надаються ТОВ «Бальд» та ТОВ «БАЛЬД-Лаб».

2. Реалізація Товарів, а саме витратних матеріалів для лабораторій (пробірки, зонди, скельця, ємності для збирання біоматеріалів, прилади, тест-системи, обладнання, та інше) здійснюється ФОП Гречковським.

3. Проведення, обробка та оплата досліджень інститутом ДНКІБШМ (Державний науково-контрольний інститут біотехнології і штамів мікроорганізмів), Державним науково-дослідним інститутом з лабораторної діагностики та ветсанекспертизи, лабораторії “НеоВетЛаб-Україна”, а саме сертификату на визначення титрів антитіл до вірусу сказу (згідно з кодами послуг) здійснюється ФОП Гречковським та ТОВ “Бальд”.
   
   

7. Кожен із Виконавців несе повну відповідальність за надання Послуг або реалізацію Товарів, які належать до їхньої компетенції, забезпечуючи дотримання стандартів якості та чинного законодавства України.
   
   

8. У разі, якщо Замовник здійснює оплату Послуг або Товарів через інтегровану платіжну систему, система автоматично розподіляє платежі між Виконавцями відповідно до замовленої категорії Послуг або Товарів.
   
   

9. Фіскальні чеки надаються кожним Виконавцем окремо залежно від виду наданої Послуги або Товару, згідно з правилами чинного законодавства України.
   
   

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
   
   

1. Виконавець зобов’язується:
   
   

1. Надавати Послуги лабораторної діагностики у ветеринарії, включаючи:
   
   

1. Проведення біохімічних, клінічних, бактеріологічних, молекулярно-генетичних та інших спеціалізованих досліджень, необхідних для встановлення діагнозу та лікування тварин;

2. Надання консультаційних Послуг щодо підготовки Біоматеріалів для досліджень та їх транспортування. Консультації можуть проводитися через телефон, чати, електронну пошту або інші засоби зв’язку.

3. Передача та обробка результатів аналізів, виконаних сертифікованими лабораторіями-контрагентами, які здійснюють спеціалізовані та рідкісні аналізи, що не можуть бути виконані безпосередньо Виконавцями. Лабораторії-контрагенти надають послуги на підставі договорів про співпрацю та Сертифікатів відповідності.
   
   

2. Надавати та реалізовувати Товари для ветеринарної діагностики, зокрема:
   
   

1. Витратний матеріал для проведення аналізів, зберігання та транспортування Біоматеріалів (пробірки, контейнери, ємності тощо);

2. Ветеринарні тест-системи для діагностики різних захворювань тварин;

3. Ветеринарне обладнання та прилади для проведення лабораторних досліджень.
   
   

3. Забезпечувати відповідність наданих Послуг та реалізованих Товарів чинному законодавству України та міжнародним стандартам.

4. Надавати Замовнику Послуги та Товари відповідно до умов цієї Оферти, чинного законодавства та встановлених Строків.

5. Забезпечувати актуальність інформації на Веб-сайтах та у Telegram-боті, включаючи прайс Послуг, Строки виконання замовлень та доступність функцій, заповнення анкети на виявлення антитіл до вірусу сказу та іншої інформації. 

6. Зберігати конфіденційність персональних даних Замовника відповідно до Політики Конфіденційності та Закону України «Про захист персональних даних».

7. Інформувати Замовника про зміни у Строках виконання Замовлень або інші обставини, що можуть вплинути на виконання Послуг.
   
   

2. Замовник зобов’язується:
   
   

1. Надавати Виконавцю точну та достовірну інформацію, необхідну для надання Послуг, включаючи:

1. дані про тварину (кличка, вид, порода, вік, чип тощо);

2. повні дані про власника тварини (ПІБ, контактні дані, включаючи номер телефону та адресу електронної пошти).
   
   

2. Сплачувати замовлені Послуги та Товари на умовах, викладених у цій Оферті.

3. Дотримуватися рекомендацій Виконавця щодо підготовки Біоматеріалів для досліджень та їх транспортування.

4. Самостійно забезпечувати захист своїх даних для доступу до Особистого Кабінету, включаючи паролі та логіни.
   У разі виникнення питань або проблем своєчасно звертатися до Виконавця через доступні канали зв’язку.
   
   

3. Виконавець залишає за собою право:
   
   

1. Відмовити у наданні Послуг або реалізації Товарів у випадку порушення Замовником умов цієї Оферти;

2. Змінювати перелік Послуг і Товарів, Строків виконання замовлень, функціоналу Веб-сайтів, з обов’язковим відображенням змін на Веб-сайтах, у Telegram-боті та інших каналів зв’язку;

3. Вимагати дотримання Замовником умов цієї Оферти та інструкцій, пов’язаних із наданням Послуг і використанням Веб-сайтів;

4. Відмовити у виконанні замовлення у випадках передбачених цією Офертою (див п.5.6).
   
   

4. Замовник залишає за собою право:
   
   

1. Отримувати Послуги та Товари відповідно до умов цієї Оферти.

2. Отримувати інформацію про прайс, Строки виконання Замовлень і статус замовлення через Веб-сайти або інші доступні канали зв’язку.

3. Вносити зміни до Замовлення або анулювати його до моменту виконання, якщо це передбачено умовами Оферти.

4. Вимагати виправлення своїх персональних даних або їх видалення відповідно до Політики Конфіденційності.

5. Запрошувати пояснення отриманих результатів та їх інтерпретацію для з’ясування стану тварини.
   
   

4. ПОСЛУГИ ВЕТЛАБОРАТОРІЇ
   
   

1. Ветлабораторія пропонує Послуги для різних категорій Замовників, включаючи власників тварин (фізичних осіб) та ветеринарів/ветеринарних клінік (юридичних осіб), які надають Послуги своїм Клієнтам, але при цьому є Замовниками Ветлабораторії.
   
   

2. Основні Послуги, які надаються Виконавцем:
   
   

1. Комплексні дослідження для встановлення діагнозу:
   
   

1. Коти: дослідження за симптомами.

2. Собаки: дослідження за симптомами.

3. Птахи: дослідження та комплекси.

4. Гризуни: дослідження та комплекси.

5. Мавпи (примати): спеціалізовані дослідження.

6. Кліщі: комплексні дослідження кліщів на зооантропонозні інфекції (у разі укусу людини або тварини).

7. Сільськогосподарські тварини.

8. Коні.

9. Рептилії, земноводні та риби.

10. Дикі та екзотичні тварини
    
    

2. Спеціалізовані дослідження:
   
   

1. Інфекції: молекулярно-генетичні дослідження методом ПЛР.

2. Інфекції: серологічні дослідження.

3. Гормони: імуноферментний , імунофлуоресцентний аналізи.

4. Біохімічні дослідження.

5. Специфічні маркери запалення.

6. Загальноклінічні, цитологічні та гістологічні дослідження.

7. Бактеріологічні та мікологічні дослідження.

8. Генетичні тести для перевірки на носійство мутацій.

9. Стать птахів

10. Дослідження води, зерна, горіхів, корму для тварин
    
    

3. Дослідження для виїзду за кордон: тести для визначення титрів антитіл до вірусу сказу (через лабораторію - контрагента) для виїзду тварини за кордон та оформлення міжнародних сертифікатів.
   
   

1. Для отримання Послуг із оформлення документів на виїзд тварини за кордон, Замовнику необхідно заповнити анкету, яка доступна на Веб-сайті https://bald.com.ua/anketa або надана безпосередньо Виконавцем. Анкета включає в себе інформацію, необхідну для правильного оформлення документів.
   
   

1. Дані про власника тварини:
   
   

1. Прізвище та ім’я українською та англійською мовами.

2. Адреса проживання, включаючи країну, місто, вулицю, номер будинку, квартиру та поштовий індекс.

3. Контактний номер телефону та адреса електронної пошти.
   
   

2. Дані про тварину:
   
   

1. Тип тварини (собака, кіт тощо), порода, кличка (українською та англійською мовами).

2. Стать, дата народження.

3. Номер чіпу або тавра.

4. Відомості про вакцинацію.

5. Тип та серійний номер вакцини.

6. Дата вакцинації та дата забору крові.
   
   

3. Ветеринарна клініка:
   
   

1. Назва та адреса ветеринарної клініки, що надала направлення чи виконала забір матеріалу.
   
   

4. Інформація про подорож:
   
   

1. Країна, до якої прямує тварина.

2. Орієнтовна дата перетину кордону.
   
   

5. Документи:
   
   

1. Фото закордонного паспорта власника.

2. Фото паспорта тварини, яке містить інформацію про вакцинацію та чіпування.

3. Інші документи за запитом.
   
   

6. Доставка:
   
   

1. Замовник може обрати зручний спосіб доставки готових документів (кур'єрська служба, самовивіз тощо).

2. Вказуються дані отримувача, включаючи ПІБ, контактний телефон та адреса доставки.
   
   

7. Підтвердження: Замовник підтверджує точність внесених даних та погоджується з умовами обробки персональних даних.
   
   

4. Замовник несе повну відповідальність за правильність, достовірність та актуальність даних, наданих у заповненій анкеті. Виконавець не несе відповідальності за затримки, відмову у видачі документів або додаткові витрати, які виникли внаслідок некоректно вказаних Замовником даних.
   
   

5. У разі виникнення запитань чи необхідності уточнення інформації, Замовник може звернутися до фахівців Ветлабораторії через доступні канали зв’язку.
   
   

1. Тести на виявлення епідемічних та ендемічних інфекцій для виїзду тварини за кордон, наприклад ПАР (Південо-Афріканська Республіка).

2. Переклад отриманих результатів на іншу мову.
   
   

6. Кому доступні Послуги Виконавця:
   
   

1. Фізичним особам (власникам тварин), в подальшому ВТ: які можуть замовити будь-яке дослідження або Послугу, отримавши точні результати, які допоможуть ветеринару визначити діагноз.

2. Ветеринарним лікарям, в подальшому ВЛ: які можуть використовувати Послуги Ветлабораторії для обслуговування своїх Клієнтів, замовляючи необхідні Послуги для постановки діагнозу, лікування або моніторингу стану тварин. Замовлення Послуг для ветеринарних клінік супроводжується всіма необхідними документами.

3. Ветеринарним клінікам, в подальшому ВК: для обслуговування тварин - Клієнтів клініки, щодо встановлення діагнозу, лікування або моніторингу стану.
   
   

5. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
   
   

1. Зміна переліку Послуг: Виконавець залишає за собою право змінювати, доповнювати або видаляти окремі Послуги з переліку без попереднього повідомлення Замовників. Актуальний перелік доступних Послуг завжди публікується на Веб-сайтах https://vetlab.com.ua та https://bald.com.ua/.
   
   

2. Тимчасова недоступність Послуг та/або Товарів: деякі Послуги та/або Товари, можуть бути тимчасово недоступними з технічних, організаційних або інших причин, включаючи Форс-мажорні обставини (див. п.14). У такому випадку Виконавець не несе відповідальності за неможливість надання Послуги, але зобов’язується повідомити Замовника про це в найкоротші терміни та запропонувати альтернативні варіанти (за наявності).
   
   

3. Актуальність вартості Послуг/Товарів: Виконавець залишає за собою право змінювати вартість Послуг та/або Товарів. Актуальні ціни завжди публікуються на Веб-сайтах та є чинними на момент оформлення Замовлення. Замовник зобов’язується самостійно перевіряти актуальність вартості перед поданням Замовлення.
   
   

4. Попереднє узгодження Замовлення: Замовник зобов’язаний ознайомитись з умовами надання Послуги, термінами виконання та вартістю перед оформленням замовлення через Веб-сайти, Особистий кабінет або контактні засоби зв’язку Виконавця. Оформлення замовлення без ознайомлення та уточнення є свідомим Акцептом Замовником поточних умов та вартості, зазначених на Веб-сайтах.
   
   

5. Відповідальність за відмову від Послуги: У разі відмови Замовника від Послуги після її оформлення, але до початку виконання, Виконавець має право утримати частину сплаченої суми як компенсацію витрат на організацію роботи. Якщо Послуга вже надана частково або повністю, повернення коштів не здійснюється, за винятком випадків, передбачених законодавством України. (див. п.10)
   
   

6. Відмова у наданні Послуг. Виконавець залишає за собою право відмовити в наданні Послуг Замовнику у випадках:
   
   

1. Неповного або невірного надання даних про Біоматеріали, власника тварини або тварину;

2. Порушення умов транспортування та температурного режиму Біоматеріалів;

3. Виявлення обставин, що роблять виконання замовлення неможливим або небезпечним (наприклад, неналежна якість Біоматеріалів або неповний склад щодо дослідження).
   
   

7. Лабораторія прагне забезпечити високий рівень якості Послуг та обслуговування. Усі Послуги надаються з урахуванням стандартів безпеки та відповідно до чинного законодавства України.
   
   

6. ФУНКЦІОНАЛ ВЕБ-САЙТУ
   
   

1. Особистий кабінет. Замовник має можливість зареєструватися на Веб-сайтах через Особистий кабінет свого профільного призначення: Особистий кабінет власника тварини (ВТ), Особистий кабінет ветеринарного лікаря (ВЛ), Особистий кабінет ветеринарної клініки (ВК) та оформлення замовлення через “Кошик” без первинної реєстрації в особистому кабінеті. 

Загальні положення для всіх цільових груп Замовника (ВТ, ВЛ, ВК):

2. Реєстрація на Веб-сайтах. Заповнення наданої форми: ПІБ господаря тварини; контактний номер телефону; месенджери для отримання електронних чеків, адреса електронної пошти; адреса доставки результатів та розхідних матеріалів (за потреби), а також необхідні дані про досліджуваних тварин.
   
   

3. Під час реєстрації Замовник підтверджує свою згоду з умовами Публічної Оферти та Політики Конфіденційності, а також надає дозвіл на обробку персональних даних відповідно до чинного законодавства України.
   
   

4. Функціонал Особистого Кабінету. Після реєстрації Замовнику надається доступ до наступних можливостей:
   
   

1. Перегляд і керування замовленнями щодо досліджуваних Біоматеріалів:
   
   

1. Відстеження статусу виконання замовлень у режимі реального часу.

2. Збереження історії досліджень та отриманих результатів.
   
   

2. Медична карта тварини:
   
   

1. Зберігання та редагування даних про тварину, включаючи: кличку, вид, породу, дату народження, інформацію про вакцинацію та чіпування та інше.
   
   

3. Доступ до документів:
   
   

1. Завантаження цифрових копій результатів досліджень, сертифікатів або інших документів.
   
   

4. Знижки та бонуси. У цьому розділі Замовники можуть:
   
   

1. Переглядати доступні знижки

2. Керувати бонусами: система нарахування бонусів за замовлення. Використання бонусів для часткової або повної оплати майбутніх замовлень.

3. Бачити історію бонусів: повний перелік операцій нарахування або списання бонусів.
   
   

5. Платіжні картки. Функціонал управління платіжними засобами включає:
   
   

1. Додавання карток: можливість зберігання декількох карток для швидкого оформлення замовлень.

2. Захист даних: всі дані карток зберігаються з використанням сучасних стандартів безпеки.

3. Управління картками: видалення або оновлення даних збережених карток.
   
   

6. Персоналізація:
   
   

1. Оновлення контактної інформації.

2. Легке оформлення повторних замовлень.
   
   

7. Підтвердження замовлення. Після завершення оформлення Замовник отримує:
   
   

1. Повідомлення про підтвердження замовлення на електронну пошту.

2. Інформацію про деталі замовлення в Особистому Кабінеті.
   
   

5. Додатковий функціонал Особистого кабінету для ветеринарних клінік (ВК).
   
   

6. Реєстрація на Веб-сайтах. Заповнення наданої форми: назва клініки; адреса клініки (місто, вулиця, номер будинку); контактний номер телефону та адреса електронної пошти; дані про відповідальних працівників клініки, а саме ветеринарних лікарів; повні реквізити клініки як юридичної особи. Після реєстрації Замовнику надається доступ до наступних можливостей:
   
   

1. Управління базою клієнтів. Додавання та редагування записів про клієнтів.
    

2. База ветеринарних лікарів клініки:
   
   

1. Додавання працівників клініки із зазначенням: ПІБ, посада, спеціалізація, контактні дані.

2. Управління актуальними ветеринарними лікарями та архівом.
   
   

3. База замовлень. Дозволяє користувачам слідкувати за всіма своїми замовленнями та включає:
   
   

1. Класифікацію замовлень.

2. Детальну інформацію про кожне замовлення.

3. Повідомлення про статуси.
   
   

4. Витратний матеріал для проведення аналізів. Розділ включає:
   
   

1. Каталог Товарів. Розхідні матеріали ємності для збору, утримання, транспортування Біоматеріалів та проведення аналізів (контейнери, пробірки тощо) з описом та вартістю.

2. Замовлення Товарів. Можливість додати потрібні Товари до кошика та оформити замовлення.

3. Історію покупок. Інформація про раніше придбані Товари для зручного повторного замовлення.
   
   

5. Результати досліджень:
   
   

1. Отримання та завантаження результатів досліджень у цифровому форматі.

2. Архів результатів для всіх клієнтів клініки.
   
   

6. Договори. Розділ створений для управління медичною та юридичною документацією:

1. Створення та завантаження договорів: можливість завантажити стандартний шаблон договору або створити новий договір із вказаними параметрами.

2. Збереження документів: усі договори зберігаються в електронному форматі у кабінеті.
   
   

7. Персоналізація:
   
   

1. оновлення контактних даних клініки.

2. управління знижками, бонусами та розхідними матеріалами.
   
   

7. У разі втрати доступу до Особистого Кабінету Замовник може скористатися функцією відновлення паролю через електронну пошту або номер телефону, який вказано на момент реєстрації.
   
   

8. Оплата замовлень. Оплата послуг здійснюється онлайн через інтегровану платіжну систему MonoPay, яка забезпечує безпечність транзакцій відповідно до стандартів захисту платіжних даних та фіскалізацію всіх оплат відповідно до чинного законодавства. Після успішної оплати Замовник отримує підтвердження на вказану електронну пошту із деталями платежу.
   
   

9. Доставка та передача Біоматеріалів. Замовник може обрати зручний спосіб доставки Біоматеріалів, наприклад: доставка кур’єрами Виконавця, кур’єрська доставка через рекомендовані сервіси Виконавця та/або поштові сервіси, які забезпечують транспортування Біоматеріалів та/або самостійна доставка Замовником Біоматеріалів безпосередньо до Ветлабораторії.
   
   

1. Для самостійної доставки на Веб-сайтах доступні інструкції щодо підготовки та транспортування Біоматеріалів. Виконавець не несе відповідальність за транспортування Біоматеріалів у разі використання поштових служб України та їх кур’єрів.

2. У випадку пошкодження Товару або документів від Виконавця до Замовника під час транспортування поштовими службами України, Виконавець має повернути кошти Замовнику або надіслати повторно Товар або документи.

3. У випадку відправлення Товару або матеріалів від Замовника до Виконавця поштовими службами України, Замовник несе повну відповідальність та оплату за відправку. У випадку пошкодження або втрати відправленого Товару або матеріалу, Замовник повинен надіслати його повторно.
   
   

4. Курʼєрська доставка по Києву. Для зручності та оперативності виконання замовлень Виконавець забезпечує Послугу кур’єрської доставки Біоматеріалів для ветеринарних клінік Києва, які мають підключатися до боту попередньо. Виконавець несе відповідальність за транспортування Біоматеріалів кур’єрами Ветлабораторії. Нижче наведені правила та умови кур’єрської доставки.
   
   

5. Обробка біоматеріалів: Усі Біоматеріали, забрані кур’єром, обробляються наступного дня після забору (за винятком перенесених викликів).
   
   

6. Графік роботи кур’єрів кур’єрської доставки Ветлабораторії:
   
   

1. Виклик кур’єрів по Києву здійснюється з ВК за допомогою Telegram-боту: @VetlabBALD_bot. 

2. Виклики, зроблені до 17:00, виконуються того ж дня.

3. Виклики, зроблені менш ніж за 3 години до закриття клініки, переносяться на наступний день.
   
   

4. Робота у вихідні дні: у суботу кур’єри не працюють, але замовлення приймаються. Всі суботні виклики опрацьовуються у неділю.

5. Комунікація з кур’єром: Комунікація з кур’єром можлива тільки з ВК, які попередньо підключени до боту. У разі виникнення непередбачених обставин кур’єр має обов’язково повідомити Ветлабораторію про можливі затримки. Номер телефону кур’єра буде надано Замовнику після підтвердження виклику через Telegram-бот @VetlbBALD_bot, що дозволить уточнити деталі доставки безпосередньо.
   
   

10. Підтримка клієнтів. На Веб-сайтах доступні кілька каналів для консультацій:
    
    

1. Онлайн-чат для оперативного спілкування зі спеціалістами Ветлабораторії.

2. Контактна форма для надсилання запитів із зазначенням детальної інформації про проблему.

3. Спеціальне вікно "Задати питання", яке дозволяє швидко зв’язатися з Виконавцем.

4. Усі звернення обробляються Виконавцем у найкоротший Строк, а відповіді надаються через обраний Замовником канал зв’язку: електронна адреса vetlab@vetlab.ua;
   Telegram +380(93)-333-90-90;
   Viber +380(50)-4-480-480;
   тел. +380(96)-55-666-96, +380(44) 333 90 90.
   
   

11. Додатковий функціонал:
    
    

1. Мультимовний інтерфейс: Веб-сайти доступні українською, російською та англійською мовами з можливістю автоматичного вибору мови залежно від регіону користувача.

2. Оптимізація для мобільних пристроїв: Веб-сайти повністю адаптовані для використання на смартфонах і планшетах.

3. Аналітика для клієнтів: Замовник має можливість переглядати динаміку показників здоров’я тварини на основі історії досліджень.

4. Конфіденційність: усі дані обробляються відповідно до Політики Конфіденційності, яка доступна на Веб-сайтах.
   
   

7. ПРАЙС, ОПЛАТА ТА СТРОКИ ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ
   
   

1. Актуальний прайс Послуг Виконавця, включаючи вартість лабораторних досліджень, доставки Біоматеріалів та інших супутніх Послуг, доступний на Веб-сайтах та у Telegram-боті @VetlabBALD_bot.
   
   

2. Замовник має можливість завантажити прайс у зручному форматі для ознайомлення перед оформленням замовлення.
   
   

3. Способи оплати Послуг для власників тварин, які самостійно надали Біоматеріали:
   
   

1. Оплата у Ветлабораторії: готівкою під час особистого візиту до лабораторії. Усі готівкові платежі обробляються через систему реєстрації розрахункових операцій (РРО), і Замовнику видається касовий чек, що підтверджує оплату.
   
   

1. Оплата у Ветлабораторії за допомогою POS-терміналу.

2. За реквізитами, наданими Виконавцем, у разі оплати банківським переказом.
   
   

2. Оплата за посиланням через еквайринг від АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК”.
   
   

3. Передоплата на Веб-сайтах в Особистому кабінеті через інтегровану платіжну систему MonoPay. Усі транзакції здійснюються через захищений інтерфейс, який відповідає міжнародним стандартам безпеки платіжних даних (PCI DSS).
   
   

4. Оплата при виклику ветеринарного лікаря на дім:
   
   

1. Через інтегровану платіжну систему MonoPay. 

2. За реквізитами, наданими Виконавцем, у разі оплати банківським переказом.
   
   

4. Оплата Послуг для ветеринарів і клінік може здійснюватися наступними способами:
   
   

1. Готівка під час передачі Біоматеріалів Виконавцю через кур’єрів Ветлабораторії. Усі готівкові платежі обробляються через систему реєстрації розрахункових операцій (РРО), і Замовнику в подальшому видається касовий чек в електронному вигляді, який підтверджує факт оплати. Замовник зобов’язаний забезпечити безпечну передачу готівки відповідно до рекомендацій Виконавця.
   
   

2. Оплата карткою на Веб-сайтах через інтегровану платіжну систему MonoPay на етапі оформлення замовлення. Усі транзакції здійснюються через захищений інтерфейс, який відповідає міжнародним стандартам безпеки платіжних даних (PCI DSS).
   
   

3. Післяплата за посиланням системи Еквайринг від АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК" (посилання надсилають адміністратори Ветлабораторії протягом робочого дня).
   
   

4. Оплата за реквізитами: Замовник має можливість здійснити оплату через банківський переказ на реквізити Виконавця у АТ КБ “ПРИВАТБАНК” або АТ “УНІВЕРСАЛ БАНК”, які будуть надані під час оформлення замовлення.
   
   

5. Оплата за договором: для корпоративних клієнтів і ветеринарних клінік можлива оплата на підставі укладеного договору з Виконавцем із фіксованими умовами платежу: передоплата або кредит.
   
   

5. Умови підтвердження оплати. Після здійснення оплати Замовник зобов’язаний надіслати підтвердження (квитанцію або скріншот) через форму зворотного зв’язку, Telegram, Viber або електронну пошту Виконавця, зазначивши:
   
   

1. Номер замовлення.

2. Кличку тварини (для досліджень).

3. Прізвище власника тварини або назву клініки.

4. Коди досліджень.
   
   

6. У разі відсутності підтвердження оплати Виконавець залишає за собою право призупинити виконання замовлення.
   
   

7. Політика безпеки. Виконавець гарантує, що дані Замовника будуть оброблятися виключно відповідно до положень Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цієї Оферти. У разі виникнення будь-яких питань щодо платежів або підтвердження, Замовник може звернутися до служби підтримки Виконавця через зазначені на Веб-сайтах контактні дані.
   
   

8. Особливі умови оплати Послуг:
   
   

1. Замовник зобов’язується здійснювати оплату у Строки, зазначені Виконавцем, відповідно до умов оформлення замовлення.

2. Виконавець залишає за собою право відмовити у виконанні замовлення у разі: відсутності підтвердження оплати та/або недотримання Замовником умов, зазначених у цьому розділі.
   
   

9. Актуальні реквізити для оплати та додаткові інструкції доступні на Веб-сайтах Виконавця або надаються під час оформлення замовлення.
   
   

10. Строки виконання замовлень. Строки виконання лабораторних досліджень залежать від їх складності, обсягу роботи та уточнюються під час оформлення замовлення. Орієнтовні Строки для основних Послуг зазначені в прайсі та можуть змінюватися в залежності від робочого навантаження Виконавця, терміну доставки або оплати Замовником або форс-мажорних обставин (див. п.14).
    
    

11. Відповідальність за Строки виконання замовлень:
    
    

1. Виконавець докладає всіх зусиль для дотримання заявлених строків виконання замовлень. Однак у разі непередбачених обставин (технічні збої, форс-мажорні обставини) строки можуть бути подовжені з обов’язковим інформуванням Замовника.

2. Замовник зобов’язується враховувати Строки виконання при плануванні подальших дій, пов’язаних із використанням результатів досліджень.

3. Результати Послуг надаються у цифровій формі через:
   
   

1. Особистий Кабінет Замовника, доступний на Веб-сайтах.

2. Електронну пошту, зазначену під час оформлення замовлення.

3. Месенджери та/або надані Замовником способи зв’язку. 

4. Telegram-бот.

5. СМС повідомлення.
   
   

8.  ДОСТАВКА БІОМАТЕРІАЛІВ ТА РИЗИКИ
   
   

1. Доставка Біоматеріалів здійснюється через:
   
   

1. Кур’єрські служби або поштові сервіси, рекомендовані Виконавцем, зокрема, «Нова Пошта», за адресою:
   ТОВ «Бальд», м. Київ, Кільцева дорога, 15А, 2 поверх, ЄДРПОУ 32854025,                                  тел. + 380 (93)-333-90-90.

2. Самостійну доставку Біоматеріалів клієнтом у Ветлабораторію.

3. Замовник зобов’язаний зазначити час доставки «Новою Поштою» у межах годин, відведених для первинного розбору Біоматеріалів у Ветлабораторії: з 9:00 до 11:00.
   
   

2. Виконавець залишає за собою право відмовитися від прийняття Біоматеріалів, надісланих іншими кур’єрськими службами або поштовими операторами, окрім рекомендованих, або без узгодження адреси доставки.
   
   

3. Опис відправлення:
   
   

1. Замовник зобов’язаний додати до Біоматеріалу заповнену спеціалізовану форму (“Направлення на дослідження”, надається Виконавцем). Форма може бути заповнена як на Веб-сайтах, так і вручну. 

2. Замовник зобов’язаний зазначити коректну інформацію про відправлення («Зоотовари»).

3. Усі витрати та ризики за доставку покладаються на Замовника.
   
   

4. Відповідальність за ризики транспортування розподіляються наступним чином:
   
   

1. До моменту отримання Біоматеріалів Виконавцем відповідальність несе Замовник або обраний ним перевізник.

2. У разі використання кур’єрських служб відповідальність за доставку несе Замовник.
   
   

5. Замовник зобов’язаний забезпечити належне пакування та транспортування Біоматеріалів відповідно до інструкцій Виконавця.
   
   

6. Інструкції для транспортування:
   
   

1. Використовувати герметичне пакування, яке запобігає пошкодженню Біоматеріалів.

2. Додавати холодоагенти, якщо це передбачено умовами транспортування.

3. Дотримуватися інструкцій Виконавця, доступних для завантаження на Веб-сайтах.
   
   

7. У разі недотримання вказаних умов Виконавець залишає за собою право відмовити у прийомі Біоматеріалів.
   
   

8. Претензії та обмеження відповідальності. Виконавець не несе відповідальності за:
   
   

1. Пошкодження або втрату Біоматеріалів, що сталися з вини перевізника або внаслідок неналежного пакування Замовником.

2. Наслідки, спричинені порушенням умов транспортування, температурного режиму або пакування Біоматеріалів.

3. Усі претензії, пов’язані із доставкою Біоматеріалів, Замовник має право направляти безпосередньо перевізнику.
   
   

9. ДЕ ЗДАТИ БІОМАТЕРІАЛИ?
   
   

1. Замовники мають можливість здати Біоматеріали для досліджень у таких місцях:
   
   

1. У лабораторії «Бальд» за адресою: м. Київ, 03115, Кільцева дорога, 15А, 2 поверх.

2. Через ветеринарні клініки України, що співпрацюють із Виконавцем. Актуальний перелік клінік доступний на Веб-сайтах Виконавця. 

3. Викликавши ветеринарного лікаря на дім у м. Київ та Київській області.
   
   

2. Вхід з тваринами до Ветлабораторії заборонений. Біоматеріали мають бути доставлені відповідно до правил Виконавця.
   
   

3. Перелік ветеринарних клінік і лікарів, які співпрацюють із Виконавцем, регулярно оновлюється та доступний у відповідному розділі Веб-сайтів.
   
   

4. Замовник може завантажити інструкцію щодо самостійної підготовки та транспортування Біоматеріалів через відповідне посилання на Веб-сайтах.
   
   

5. Виклик ветеринарного лікаря на дім:
   
   

1. Послуга виклику ветеринарного лікаря доступна для Замовників у м. Київ та Київській області.

2. Замовник може отримати інформацію про доступних лікарів, їхній графік роботи та умови виклику у відповідному розділі на Веб-сайтах. 

3. У разі виклику лікаря, Замовник несе відповідальність за надання необхідних умов для безпечного огляду тварини.
   
   

6. Для ветеринарних клінік і лікарів, які співпрацюють із Виконавцем, передбачено окремі правила відправки Біоматеріалів на дослідження. Основні вимоги:
   
   

1. Біоматеріали мають бути належно підготовлені відповідно до інструкцій, розміщених на Веб-сайтах. 

2. Для кожної тварини необхідно заповнювати окреме направлення, яке також доступне для завантаження на Веб-сайтах.

3. Замовник повинен забезпечити відповідність пакування Біоматеріалів санітарним та технічним вимогам, зазначеним у інструкціях.
    

7. Завантаження інструкцій і бланків. Замовники можуть завантажити:
   
   

1. Інструкції щодо підготовки та транспортування Біоматеріалів.

2. “Направлення на дослідження” для ветеринарних лікарів і клінік.

3. Усі необхідні документи доступні у відповідному розділі на Веб-сайтах та надаються безкоштовно.
   
   

8. Час прийому Біоматеріалів у лабораторії з понеділка по суботу, з 10:00 до 17:00.
   
   

9. Виконавець залишає за собою право відмовити у прийомі Біоматеріалів, якщо вони не відповідають встановленим вимогам.
   
   

10.  УМОВИ СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
    
    

1. Умови зміни або скасування замовлення:

1. Замовлення може бути скасоване або змінене до моменту початку його виконання.

2. Замовнику необхідно зазначити причини скасування замовлення, які мають бути обгрунтованими.

3. Для скасування замовлення, внесення змін та/або повернення коштів, Замовник зобов’язаний зв’язатися з Виконавцем через форму зворотного зв’язку або за контактними телефонами, вказаними на Веб-Сайтах.
   
   

2. Повернення коштів Виконавцем за лабораторні Послуги можливе у наступних випадках:
   
   

1. Протермінування виконання дослідження: якщо Виконавець не виконав дослідження у встановлені Строки, зазначені у договорі, за умови, що затримка не пов’язана з форс-мажорними обставинами (див. п.14) або діями Замовника.

2. Помилково видані результати досліджень: якщо Виконавець підтверджує, що сталась помилка під час видачі результатів досліджень (технічні збої в програмі, перебої в електроенергії, помилка оператора під час внесення даних, помилка у виконанні аналізів лаборантом), аналіз виконується повторно за рахунок Виконавця з урахуванням всіх додаткових витрат на доставку або відбувається повернення коштів зі згодою Замовника. 

3. Відсутність доставки Біоматеріалу: якщо Замовник оформив і оплатив замовлення через Веб-Сайти, але не доставив Біоматеріал Виконавцю.

4. Відмова від замовлення до початку роботи: якщо Замовник скасував замовлення до моменту його виконання із зазначенням обґрунтованих причин (смерть тварини та інше). 

5. Помилка у сертифікаті на титри антитіл до вірусу сказу: у разі помилки заповнення анкети Виконавцем (невірно вказані дані), переробка бланку сертифікату проводиться Виконавцем за його рахунок. 

6. Зіпсований Біоматеріал: у разі, якщо Виконавець отримав Біоматеріал та зміг оцінив його неналежний стан до моменту виконання аналізів, то дослідження не виконується та оплата повертається.
   
   

3. Повернення коштів Виконавцем за лабораторні Послуги НЕ можливе у наступних випадках:
   
   

1. У разі, якщо Виконавець отримав від Замовника Біоматеріал, який неможливо попередньо оцінити на належний стан (Замовником порушений температурний режим, забір крові виконано не натщесерце, зібрані невідповідні матеріали або в не повному об’ємі, Біоматеріали довго зберігались у Замовника і лише потім були відправлені, Біоматеріали не відповідають тварині, заявленій в “Направленні на дослідження”), повернення коштів Виконавцем неможливе.
    

2. Помилка або отримання негативного результату у сертифікаті на титри антитіл до вірусу сказу:
   
   

1. У разі помилки заповнення анкети Замовником (невірно вказані дані), переробка бланку сертифікату проводиться Виконавцем за рахунок Замовника. 

2. У разі отримання негативного результату, який не дає можливості вивозу тварини за кордон, Замовник повторно вакцинує тварину та здає через 31 день повторно аналіз та сплачує його доставку та виконання. .
   
   

4.  Повернення коштів Виконавцем за Товари можливе у таких випадках:
   
   

1. Неповний комплект Товарів: якщо отримані Товари не відповідають видатковій накладній та були доставлені в неповному обсязі. У такому разі Замовник зобов’язаний надати фотофіксацію отриманого комплекту для підтвердження невідповідності.

2. Протермінований термін придатності: якщо Замовник отримав Товар із терміном придатності, який вже минув. 

3. Пошкодження товару, не пов’язані з доставкою: якщо Товар був пошкоджений ще до моменту транспортування та мав видимі дефекти, які виникли через неналежне пакування Виконавцем. Замовник зобов’язаний зафіксувати пошкодження на фото при отриманні товару та надати відповідну інформацію Виконавцю протягом 24 годин.

4. Інші випадки: повернення коштів можливе в інших ситуаціях, якщо вони передбачені чинним законодавством України або погоджені сторонами в індивідуальному порядку.
   
   

5. Процедура повернення коштів:
   
   

1. Замовник повинен подати запит через форму зворотнього зв’язку на Веб-Сайтах або надіслати електронного листа на адресу Виконавця.

2. До запиту необхідно додати: документ, що підтверджує оплату Послуги; детальний опис причини запиту або фото Товару неналежного вигляду. 

3. Виконавець розглядає запит упродовж 14 робочих днів із моменту отримання.
   
   

6. Повернення коштів Виконавцем за Товари НЕ можливе у таких випадках. . Повернення не здійснюється у випадках, коли:
   
   

1. Товар був отриманий Замовником в належному стані, але в подальшому піддався експлуатації з порушенням правил використання. 

2. Замовник передумав використовувати Товари, але відмовився від Товару через 14 днів з моменту отримання. 

3. Замовник надав претензії щодо стану Товару через 14 днів з моменту отримання. 

4. Замовник почав експлуатувати Товар після закінчення його Строку дії. 

5. Замовник не можу повернути Товар Виконавцю в належному стані, який був на момент отримання Товару.
   
   

7. Адміністративний збір. Виконавець залишає за собою право утримувати адміністративний збір у разі скасування замовлення Замовником без обґрунтованої причини.
   
   

1. Розмір адміністративного збору: адміністративний збір становить 10% від суми замовлення, але не менше 100 гривень.

2. Адміністративний збір покриває витрати Виконавця, пов’язані з адмініструванням замовлення та підготовкою до його виконання.
   
   

8. Обмеження Строків подання запиту на повернення коштів:
   
   

1. Запит на повернення коштів має бути поданий Замовником не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання результатів дослідження або здійснення оплати.

2. Запит, поданий після закінчення цього Строку, не розглядатиметься, за винятком випадків, коли Замовник доведе наявність поважних причин для пропуску Строку.
   
   

9. Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у разі недотримання Замовником встановлених Строків та процедур.
   
   

11. УМОВИ СПІВПРАЦІ З ВЕТЕРИНАРНИМИ КЛІНІКАМИ ТА ВЕТЛІКАРЯМИ
    
    

1. Ветеринарні клініки й ветлікарі можуть укладати індивідуальні угоди з Виконавцем для отримання спеціальних умов співпраці, зокрема знижок, відтермінування платежів та розширеного доступу до послуг.
   
   

2. Реєстрація та ідентифікація. Замовники зобов’язані пройти реєстрацію на Веб-сайтах Виконавця та надати необхідну інформацію:
   
   

1. Назва клініки або ПІБ лікаря

2. Код ЄДРПОУ або ІПН (для ФОП)

3. Контактні дані (телефон, електронна пошта)

4. Юридична та фактична адреси клініки
   
   

3. Після реєстрації Замовники отримують доступ до Особистого кабінету із розширеним функціоналом, зокрема:
   
   

1. Історія замовлень із деталізацією за клієнтами.

2. Доступ до результатів досліджень, організованих за пацієнтами.

3. Можливість завантаження звітів для внутрішньої документації.
   
   

4. Порядок замовлення та оплати. Замовники мають можливість замовляти Послуги ветлабораторії за допомогою:
   
   

1. Онлайн-форми на Веб-сайтах Виконавця.

2. Контактної служби підтримки.

3. Інтеграції через API.
   
   

5. Оплата за Послуги здійснюється одним із наступних способів:
   
   

1. Передоплата згідно з виставленим рахунком.

2. Постоплата з дозволеним терміном до 30 календарних днів для постійних Замовників із позитивною кредитною історією.
   
   

6. Замовники можуть отримувати щомісячний звіт із деталізацією замовлень, що дозволяє оптимізувати фінансову звітність.
   
   

7. Спеціальні умови: Знижки на один наступний місяць залежно від обсягу замовлення попереднього місяця або іншого періоду (уточнення на Веб-сайтах): 5% - за умови попереднього замовлення на суму від 30 000 грн, 10% - за умови попереднього замовлення на суму від 60 000 грн. Знижку на даний період часу дивитися на Веб-сайтах в реальному часі.
   
   

1. Безкоштовне надання витратних матеріалів (наприклад, контейнерів, холодоагентів) на суму до 3000 грн при досягненні обсягу замовлень на 60 000 грн впродовж трьох місяців.

2. Інші види спеціальних умов, які вказані на Веб-сайтах в реальному часі та можуть мати формат знижок та акцій.
   
   

8. Підтримка та навчання. Виконавець надає Замовникам доступ до навчальних матеріалів, наукових статей та іншої літератури через Веб-сайти та on-line.
   
   

9. Розірвання співпраці. Виконавець має право припинити співпрацю з Замовниками у разі:
   
   

1. Прострочення платежів понад 30 календарних днів;

2. Систематичного порушення умов транспортування Біоматеріалів, та/або невиконання інших зобов’язань, передбачених Офертою.

3. У випадку необґрунтованого публічного наклепу Замовника, недостовірної інформації про Виконавця та інших неправомірних дій в публічному просторі.

4. У випадку копіювання даних щодо консультацій, алгоритмів діагностики й інших матеріалів з сайту Виконавця та використання їх як приватної інформації.

5. У разі неправомірного використання результатів інтелектуальної власності або комерційної таємниці Виконавця Замовником.
   
   

10. Замовники можуть ініціювати припинення співпраці, надіславши письмове повідомлення Виконавцю не пізніше ніж за 14 календарних днів.
    
    

12. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ВИКОНАВЦЯ
    
    

1. Відповідальність за надання Послуг: Виконавець гарантує, що всі Лабораторні дослідження у ветеринарії виконуються з використанням сертифікованого обладнання та кваліфікованим персоналом. Однак Виконавець не несе відповідальності за:
   
   

1. Результати досліджень, якщо Замовник надав неправильну або недостовірну інформацію про тварину або Біоматеріали.

2. Порушення Замовником умов транспортування Біоматеріалів, що призвело до їх псування або неналежної якості.

3. Невідповідність результатів досліджень очікуванням Замовника через об’єктивні обмеження методів діагностики.

4. Неправильне використання результатів досліджень Замовником або третіми особами.
   
   

2. Відповідальність за здоров’я тварини: Виконавець надає результати лабораторних досліджень, які є інструментом для діагностики та лікування, але не є діагнозом.  Виконавець не несе відповідальності за:
   
   

1. Неправильне трактування результатів досліджень Замовником або ветеринарним лікарем у разі їх некомпетентності або незнаннях, призначенні ними невірних та неповних алгоритмів діагностики та некоректних аналізів, які не відповідають стану тварини. Ветлабораторія не призначає параметри досліджень тваринам, тому не несе відповідальність за недостовірність діагнозу.

2. Наслідки, які виникли у тварини через лікування або рішення, прийняті на основі результатів досліджень. Не всі результати досліджень є діагнозом та часто потребують додаткових досліджень як лабораторними, так візуальними та апаратними методами діагностики.
   
   

3. Виконавець не гарантує лікування або покращення стану здоров’я тварини внаслідок застосування Товарів чи Послуг, замовлених у Ветлабораторії.
   
   

4. Відповідальність за встановлений діагноз та перелік замовлених Послуг (повний, частковий, невірний, невідповідний стану тварини) несе лише ветеринарний лікар або власник тварини, які замовляють вірні/ невірні Послуги.
   
   

5. Відповідальність за Строки виконання Замовлень: Виконавець не несе відповідальності за затримки у виконанні Замовлення, спричинені:
   
   

1. Некоректним зазначенням контактних чи інших даних Замовником.

2. Відсутністю наданих Біоматеріалів або документів у встановлений термін.
   
   

6. Відповідальність за реалізацію Товарів: Виконавець гарантує якість реалізованих Товарів, але не несе відповідальності за:
   
   

1. Неправильне використання Товарів Замовником.

2. Пошкодження Товарів під час транспортування третіми особами.

3. Відсутність результату, очікуваного Замовником, якщо Товар був використаний всупереч інструкції або рекомендаціям Виконавця.

4. Дій третіх осіб, які вплинули на стан Товару після його передачі Замовнику.

5. Форс-мажорних обставин при яких експлуатуються придбані Товари (пожежа, затоплення, стихійні лиха, військові дії тощо).
   
   

7. Замовник несе самостійну відповідальність за вибір, призначення та застосування Товару для тварини. У разі нанесення шкоди здоров’ю тварини або виникнення короткострокових чи довгострокових захворювань внаслідок застосування Товару, Виконавець відповідальності не несе.
   
   

8. Відповідальність за роботу Веб-сайтів та Особистого Кабінету: Виконавець забезпечує доступність Веб-сайтів та функціонування Особистого Кабінету, але не несе відповідальності за:
   
   

1. Тимчасову недоступність Веб-сайтів через технічні збої, планові або аварійні роботи.

2. Втрату даних, завантажених Замовником, внаслідок дій третіх осіб (наприклад, хакерських атак) або технічних збоїв.

3. Затримки у виконанні замовлення через недоступність Веб-сайтів або Особистого Кабінету з причин, які не залежать від Виконавця (збої в роботі провайдерів, проблеми з інтернет-зв’язком тощо).

4. Неправильне використання Замовником Особистого Кабінету, зокрема, надання доступу до нього третім особам. 

5. Виконавець зобов’язується докласти всіх зусиль для швидкого відновлення роботи Веб-сайтів або Особистого Кабінету у разі виникнення технічних проблем.
   
   

9. Тимчасова недоступність Послуг: Виконавець залишає за собою право тимчасово призупинити надання Послуг або доступ до окремих функцій Веб-сайтів з технічних, організаційних або інших причин. У такому випадку Виконавець зобов’язується:
   
   

1. Інформувати Замовників про недоступність Послуг через Веб-сайти або інші засоби зв’язку.

2. За можливості запропонувати альтернативні рішення або відтермінування виконання Замовлення без додаткових витрат для Замовника.
   
   

10. Дисклеймер щодо платіжних систем. Усі транзакції через платіжну систему MonoPay здійснюються на умовах конфіденційності та безпеки АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК". Виконавець не зберігає платіжні дані Замовників. Виконавець не несе відповідальності за збої, затримки платежів або інші технічні проблеми, що виникають з вини платіжної системи MonoPay. У разі таких проблем Замовник має звертатися до служби підтримки платіжної системи.

11. Дисклеймер щодо платежів. Виконавець не несе відповідальності за можливі технічні збої у роботі банківських систем, еквайрингових сервісів або платіжних агрегаторів. У разі виникнення проблем з оплатою, Замовник повинен звернутися до відповідної фінансової установи. Оплата за Послуги або Товари вважається здійсненою лише після фактичного зарахування коштів на рахунок Виконавця. У разі затримки транзакції з боку банку або платіжної системи, Виконавець не несе відповідальності за зміну строків виконання замовлення. При оплаті через АТ КБ "ПРИВАТБАНК" за рахунком-фактурою, Замовник зобов’язується вказати правильні реквізити при здійсненні платежу. Всі комісії за переказ сплачуються Замовником, якщо інше не передбачено окремою угодою.
    
    

12. Форс-Мажорні Обставини: Виконавець не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань через форс-мажорні обставини (див. п.14), включаючи:
    
    

1. Збої в роботі інтернет-провайдерів, хмарних сервісів або телекомунікаційних систем.

2. Аварії енергомереж, природні катаклізми, військові дії або інші надзвичайні ситуації.

3. Виконавець звільняється від відповідальності за втрату Біоматеріалів, затримку або втрату результатів досліджень, а також за неможливість виконання інших зобов’язань у випадку форс-мажорних обставин.
   
   

13. Обмеження загальної відповідальності: сума відповідальності Виконавця перед Замовником у будь-якому випадку обмежується вартістю фактично сплачених Замовником Послуг або Товарів. Виконавець не несе відповідальності за упущену вигоду, непрямі або побічні збитки Замовника, пов’язані з недоступністю Послуг або Веб-сайтів.
    
    

13. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
    
    

1. Права на Інтелектуальну Власність Виконавця. Усі матеріали, розміщені на Веб-сайті https://vetlab.com.ua, включаючи тексти, прайси, алгоритми щодо діагнозу, придбанні наукові матеріали, розроблені схеми, зображення, логотипи, графіки, бази даних, програмні коди, дизайни Веб-сайтів та інші елементи, є об’єктами Інтелектуальної Власності Виконавця.
   
   

2. Виконавець володіє виключними правами на зазначені матеріали та забороняє їх використання без попередньої письмової згоди.
   
   

3. Використання матеріалів Веб-сайтів Замовниками можливе виключно для особистих, некомерційних цілей. Будь-яке інше використання (копіювання, розповсюдження, модифікація, публікація тощо) без згоди Виконавця забороняється.
   
   

4. Використання Матеріалів Замовника. Замовник надає Виконавцю невиключне право на обробку, зберігання та використання наданих матеріалів (дані, супровідні документи, Біоматеріали тощо) виключно для виконання умов цієї Оферти.
   
   

1. Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність та захист матеріалів Замовника відповідно до Політики Конфіденційності.

2. Замовник гарантує, що надані ним матеріали не порушують прав третіх осіб і є його власністю або надані на законних підставах.
   
   

5. Обмеження Відповідальності щодо Інтелектуальної Власності. Виконавець не несе відповідальності за використання Замовником матеріалів, отриманих у результаті надання Послуг, з порушенням прав третіх осіб. У разі виявлення порушень прав Інтелектуальної Власності Виконавця або третіх осіб, Замовник зобов’язується негайно припинити їх використання та усунути всі порушення.
   
   

6. Захист Прав Інтелектуальної Власності. Виконавець залишає за собою право вживати заходів для захисту своїх прав Інтелектуальної Власності, включаючи звернення до суду у разі їх порушення. У разі виявлення несанкціонованого використання матеріалів Веб-сайтів, Виконавець має право вимагати видалення таких матеріалів, відшкодування збитків та компенсації моральної шкоди відповідно до чинного законодавства України.
   
   

7. Законодавство, яке регулює захист Інтелектуальної Власності. Виконавець діє відповідно до законодавства України, яке регулює захист Інтелектуальної Власності, зокрема:
   
   

1. Цивільного кодексу України, глава 75 "Право Інтелектуальної Власності"(прийнятий 16 січня 2003 року, набрав чинності 1 січня 2004 року).

2. Закону України "Про авторське право і суміжні права" (прийнятий 23 грудня 1993 року).

3. Закону України "Про охорону прав на знаки для товарів і послуг" (прийнятий 15 грудня 1993 року).

4. Закону України "Про електронну комерцію", у частині, що стосується прав Інтелектуальної Власності у цифровому середовищі (прийнятий 3 вересня 2015 року).

5. Закону України "Про охорону прав на винаходи і корисні моделі" (прийнятий 15 грудня 1993 року).
   
   

8. У разі виявлення порушень прав Інтелектуальної Власності Виконавця, Виконавець залишає за собою право звернутися до суду для захисту своїх прав, включаючи вимоги про відшкодування збитків та компенсацію.
   
   

14. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
    
    

1. Форс-мажорними обставинами вважаються надзвичайні події або умови, що виникають незалежно від волі Виконавця, які унеможливлюють виконання його зобов’язань за цією Офертою. До таких обставин належать, але не обмежуються:
   
   

1. Збої в роботі інтернет-провайдерів, платіжних систем або телекомунікаційних служб.

2. Перебої в енергомережах, технічні збої обладнання.

3. Природні катастрофи (повені, пожежі, землетруси тощо).

4. Військові дії, акти тероризму, карантини або інші обмеження, встановлені державними органами.

5. Рішення державних органів, які перешкоджають виконанню зобов’язань Виконавця.
   
   

2. Звільнення від відповідальності. У разі настання форс-мажорних обставин Виконавець звільняється від відповідальності за:
   
   

1. Втрату Біоматеріалів під час доставки або обробки, якщо це сталося через форс-мажор.

2. Затримку або неможливість надання результатів досліджень.

3. Технічні збої у роботі Веб-сайтів, Особистого Кабінету чи платіжних систем.

4. Виконавець також звільняється від відповідальності за затримку виконання замовлень або інші порушення зобов’язань, якщо вони сталися внаслідок дії форс-мажорних обставин.
   
   

3. Дії у разі форс-мажору. Виконавець зобов’язується повідомити Замовника про настання форс-мажорних обставин через Веб-сайти, електронну пошту або інші засоби зв’язку. Виконавець має право призупинити виконання своїх зобов’язань до усунення дії форс-мажорних обставин.
   
   

15. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
    
    

1. Досудове врегулювання спорів. У разі виникнення розбіжностей або спорів між Виконавцем і Замовником, сторони зобов’язуються докласти максимальних зусиль для їх врегулювання шляхом переговорів.
   
   

2. Замовник має право подати письмову претензію до Виконавця, надіславши її електронною поштою або через форму зворотнього зв’язку на Веб-сайтах. Виконавець зобов’язується розглянути претензію та надати відповідь упродовж 14 календарних днів із моменту її отримання.
   
   

3. Медиація. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів, сторони можуть звернутися до медіатора для врегулювання спору. Медіація проводиться відповідно до чинного законодавства України на основі взаємної згоди сторін.
   
   

4. Судовий розгляд. У разі неможливості врегулювання спору шляхом переговорів або медіації, спір підлягає вирішенню у судовому порядку відповідно до чинного законодавства України. Місцем вирішення спору визначається компетентний суд за місцезнаходженням Виконавця (м. Київ, Україна), якщо інше не передбачено законом. Витрати, пов’язані з розглядом спору в суді, покладаються на сторону, яка програла спір, якщо інше не встановлено рішенням суду.
   
   

5. Відповідність чинному законодавству. Усі правовідносини між Виконавцем і Замовником, які виникають у зв’язку з цією Офертою, регулюються чинним законодавством України. У разі визнання будь-якого пункту цієї Оферти недійсним або таким, що суперечить законодавству, інші положення залишаються чинними.
   
   

16. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЗАМОВНИКУ
    
    

1. Регулярне збереження даних. Замовник зобов’язується регулярно зберігати копії важливих даних, завантажених до Особистого Кабінету, включаючи результати досліджень, документи, та квитанції про оплату. Це дозволить уникнути втрати інформації у разі технічних збоїв.
   
   

2. Перевірка доступності Послуг. Перед оформленням Замовлення Замовник повинен перевірити доступність Послуг і Веб-сайтів. У разі виявлення технічних проблем слід звернутися до служби підтримки Виконавця через контакти, зазначені на Веб-сайтах.
   
   

3. Дотримання інструкцій Виконавця. Замовник має дотримуватися всіх інструкцій Виконавця щодо використання Веб-сайтів, Особистого Кабінету, пакування та транспортування Біоматеріалів.
   
   

4. Регулярне оновлення контактної інформації. Замовник зобов’язаний своєчасно оновлювати свої контактні дані (телефон, електронну пошту) в Особистому Кабінеті, щоб забезпечити своєчасне отримання повідомлень від Виконавця.
   
   

5. Перевірка актуальності цін та Послуг. Замовнику рекомендується регулярно перевіряти актуальний перелік Послуг, цін та Строків їх виконання на Веб-сайтах Виконавця перед оформленням замовлення.
   
   

6. Консультація зі спеціалістами. У разі виникнення питань щодо вибору Послуг або використання результатів досліджень Замовнику рекомендується звертатися за консультацією до спеціалістів Виконавця через Веб-сайти або контактну форму.
   
   

7. Використання безпечних підключень. Замовнику рекомендується використовувати лише захищені інтернет-з’єднання при роботі з Веб-сайтами та Особистим Кабінетом, щоб уникнути ризику компрометації даних.
   
   

8. Попередження Замовника. Виконавець не несе відповідальності за наслідки недотримання Замовником рекомендацій, викладених у цьому розділі. У разі виникнення труднощів із доступом до Веб-сайтів або Послуг Замовнику слід невідкладно звернутися до служби підтримки Виконавця через зазначені контактні засоби.
   
   

9. Рекомендації щодо роботи з Біоматеріалами. Замовник повинен уважно ознайомитися з інструкціями Виконавця щодо підготовки, пакування та транспортування Біоматеріалів. У разі самостійного транспортування Біоматеріалів Замовнику рекомендується використовувати рекомендовані Виконавцем холодоагенти та пакувальні матеріали для збереження якості матеріалу.
   
   

17. TELEGRAM-БОТ
    
    

1. Для зручності використання та швидкого вирішення питань ми впровадили Telegram-бот @VetlabBALD_bot, який дозволяє Замовникам (ВЛ та ВК) отримувати доступ до окремих Послуг Виконавця в одному зручному інтерфейсі.
   
   

2. Функціонал бота:
   
   

1. Виклик кур’єра: клініки можуть замовити послуги кур’єра для забору та доставки Біоматеріалів у Ветлабораторію.

2. Перегляд результатів: Замовники можуть отримувати нові результати досліджень та переглядати історію попередніх Замовлень.

3. Замовлення матеріалів: через Telegram-бот доступне замовлення розхідних матеріалів з можливістю оплати.

4. Комунікація: Замовники можуть звертатися до адміністратора Ветлабораторії для уточнення будь-яких питань.

5. Доступ до прайс-листа: миттєве отримання актуального прайс-листа на послуги Ветлабораторії.

6. Розділи FAQ та загальна інформація: відповіді на поширені запитання та базова інформація про Послуги.
   
   

3. Умови використання:
   
   

1. Виконавець забезпечує належне функціонування Telegram-бота, але не несе відповідальності за можливі технічні збої у роботі Telegram, зокрема затримки, пов’язані з оновленнями платформи, або недоступність сервісу з причин, що не залежать від Виконавця.

2. Замовник відповідає за точність наданих даних під час використання Telegram-бота. Неправильна або неповна інформація може вплинути на якість надання Послуг, включаючи затримку у виконанні Замовлення, або помилки у результатах досліджень.
   
   

18. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА КОНТАКТИ
    
    

1. Виконавець забезпечує захист персональних даних Замовників відповідно до чинного законодавства України та положень Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цієї Оферти.
   
   

2. Замовник, акцептуючи цю Оферту, підтверджує ознайомлення з Політикою конфіденційності та погоджується на обробку своїх персональних даних згідно з її положеннями.
   
   

3. Усі правовідносини між Виконавцем і Замовником регулюються чинним законодавством України. У разі виникнення спірних питань, не врегульованих цією Офертою, сторони зобов'язуються вирішувати їх у порядку, передбаченому розділом «Вирішення спорів».
   
   

4. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до умов цієї Оферти, про що буде повідомлено через Веб-сайти. Нові умови набирають чинності з моменту їх публікації.
   
   

5. Замовник зобов’язаний регулярно ознайомлюватися з актуальними умовами Оферти та Політики конфіденційності на Веб-сайтах Виконавця.
   
   

6. На Веб-сайтах доступні додаткові матеріали, включаючи інструкції з підготовки Біоматеріалів, завантаження супровідних документів, рекомендації щодо транспортування та FAQ для найпоширеніших питань.
   
   

7. У разі необхідності консультацій Замовники можуть звернутися до служби підтримки Виконавця через контактну форму або інші засоби зв’язку.
   
   

8. Контакти Виконавця

ТОВ “Бальд”

Код ЄДРПОУ: 32854025

Юридична адреса: 03179, м. Київ, вул. Ірпінська, буд. 69Б, кв. 33

Телефон: + 380 (44) 333-90-90  + 380 (096) 55-666-96

Телеграм: + 380 (93) 333-90-90

Вайбер: + 380 (50) 4-480-480
Електронна пошта: vetlab@vetlab.com.ua

Веб-сайт: https://vetlab.com.ua

ТОВ "БАЛЬД-Лаб"

Код ЄДРПОУ: 45472140
Юридична адреса: 03115, Україна, м. Київ, Кільцева дорога, буд. 15А, поверх 2, офіс 7-8

Телефон: + 380 (44) 333-90-90

Телеграм: + 380 (93) 333-90-90
Електронна пошта: vetlab@vetlab.com.ua

Веб-сайт: https://vetlab.com.ua

ФОП “Гречковський Іван Дмитрович”

Код ЄДРПОУ 3461808232

Юридична адреса: 03027, Київська обл., с. Новосілки, вул. Озерна, буд.4А, кв.23

Телефон: +380(95)2520954

Телеграм: +380(50)3307755

Електрона пошта: vetlab@vetlab.com.ua

Веб-сайт: https://vetlab.com.ua