Договор публичной оферты

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ВЕТЕРИНАРНОЙ ЛАБОРАТОРИИ БАЛЬД

Договор публичной оферты вступил в силу: 07.02.2025

Настоящая Публичная оферта (далее – «Оферта») является официальным и публичным предложением Общества с ограниченной ответственностью «БАЛЬД», код ЕГРПОУ 32854025, Общества с ограниченной ответственностью «БАЛЬД-Лаб», код ЕГРПОУ 45472140 и ФЛП «Гречковский Иван Дмитриевич», код ЕГРПОУ 3461808232 (далее каждый отдельно и вместе – «Исполнитель» или «Ветлаборатория»), для заключения Договора о предоставлении Услуг и реализации Товаров с любым физическим или юридическим лицом (далее – «Заказчик») на условиях, изложенных ниже.

Каждый из Исполнителей обеспечивает соблюдение соответствующих стандартов качества и предоставляет подтверждающие документы на выполненные работы или проданные товары. Исполнители гарантируют, что каждая категория Услуг и Товаров, относящаяся к их компетенции, предоставляется в соответствии с действующим законодательством Украины и международными стандартами.

Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик подтверждает своё согласие со всеми её положениями и заключает юридически обязательный договор с Исполнителем в соответствии со статьями 633, 641 и 642 Гражданского кодекса Украины.

Оферта является публичной в соответствии со статьёй 633 Гражданского кодекса Украины, её условия одинаковы для всех Заказчиков без предоставления преимуществ какому-либо из них. В случае принятия условий данной Оферты (акцепта) Заказчик обязуется соблюдать положения, изложенные в тексте данного документа. Целью данной Оферты является предоставление Заказчикам прозрачных и понятных условий сотрудничества, обеспечивающих удобство использования услуг Исполнителей и регулирующих порядок взаимодействия между сторонами.

СРОКИ
1. Акцепт – полное и безусловное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем оформления заказа на Веб-сайтах Исполнителя, регистрации в Личном кабинете, оплаты Услуг или Товаров либо иным способом, предусмотренным настоящей Офертой.
2. Актуальная стоимость – цена Услуг или Товаров, действующая на момент оформления заказа и указанная на Веб-сайтах Исполнителя.
3. Биоматериалы – материалы (кровь, моча, шерсть, смывы, соскобы, перья, кал, биологические выделения и иные), предоставляемые Заказчиком для проведения лабораторных исследований.
4. Веб-сайт – официальные интернет-ресурсы Исполнителя, расположенные по адресам https://vetlab.com.ua и https://bald.com.ua/, посредством которых Заказчики могут получать информацию, оформлять заказы и взаимодействовать с Исполнителем.
5. Исполнитель («Ветлаборатория») – ООО «Бальд», ООО «БАЛЬД-Лаб» и ФЛП «Гречковский Иван Дмитриевич», которые предоставляют Услуги лабораторной диагностики в ветеринарии и реализуют Товары через Веб-сайты https://vetlab.com.ua, https://bald.com.ua/ и Telegram-бот @VetlabBALD_bot.
6. Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на предоставление Услуг или реализацию Товаров, осуществленный через Веб-сайты, электронную почту, телефон или иной способ связи с Исполнителем.
7. Заказчик – физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей Оферты, оформляющее заказ на Услуги или Товары Исполнителя и осуществляющее оплату в соответствии с условиями настоящей Оферты. Заказчиком может быть:
  1. Владелец животного(физическое лицо), заказавший Услуги Ветлаборатории для своего животного.
  2. Ветеринарный врач или ветеринарная клиника(юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель), заказывающие Услуги для своих клиентов с использованием результатов исследований для оказания ветеринарных Услуг.
  3. Перевозчики животных(физические или юридические лица), осуществляющие транспортировку животных.
  4. Юридические лица и физические лица-предприниматели, заказывающие Услуги для своей деятельности: приюты для животных, благотворительные фонды, фермы (молочные, мясные, птицеводческие и прочие), зоопарки; Владельцы сельскохозяйственных животных; Компании по продаже экзотических животных; Другие корпоративные клиенты (норковые фермы, конно-спортивные базы, островные фермы и др.).
8. Клиент – конечный пользователь Услуг, для которого ветеринарный врач или физическое лицо — Заказчик заказывает исследования или Товары.
9. Личный кабинет – защищённый раздел Веб-сайтов Исполнителя, доступный для Заказчика после авторизации, в котором содержится информация о заказах, результатах исследований, счетах и прочем.
10. Оферта – официальное предложение Исполнителя, размещённое на веб-сайтах, регулирующее условия предоставления Услуг и реализации Товаров и являющееся публичным договором в соответствии со статьёй 633 Гражданского кодекса Украины.
11. Услуги – лабораторные исследования, а также любые иные действия, предоставляемые Исполнителем в соответствии с перечнем, указанным на Веб-сайтах.
12. Товары– расходные материалы для ветлаборатории: ёмкости для сбора, хранения, транспортировки биоматериалов и проведения анализов, тест-системы, ветеринарные препараты, оборудование, приборы для лабораторных исследований и другие материалы, реализуемые Исполнителем. Перечень не является исчерпывающим и может быть дополнен в любое время.
13. Форс-мажор – обстоятельства непреодолимой силы, освобождающие стороны от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с данной Офертой (см. п. 14).
14. Сроки – период, необходимый для проведения лабораторного исследования или выполнения другой Услуги Исполнителем, который согласовывается при оформлении заказа, включая: время, необходимое для доставки сертификатов через сервис «Новая Почта», доставки Товаров, заказанных клиентом, а также передачи оригиналов результатов исследований Заказчику.
15. Telegram-бот — это интегрированный цифровой сервис Исполнителя, размещённый по адресу https://t.me/VetlabBALD_bot, доступна для Заказчиков через платформу Telegram.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Исполнитель предоставляет Услуги лабораторной диагностики в ветеринарии и реализует Товары через Веб-сайты https://vetlab.com.ua и https://bald.com.ua/, а такжеTelegram-бот @VetlabBALD_bot.
2. Настоящая Оферта является публичной и считается принятой Заказчиком с момента её Акцепта путем регистрации на Веб-сайтах, оформления Заказа или оплаты Услуг.
3. Исполнитель гарантирует соответствие своей деятельности действующему законодательству Украины, в частности:
  1. Закон Украины «О ветеринарной медицине» – регулирует порядок предоставления ветеринарных Услуг, включая лабораторные исследования, и обеспечивает соответствие стандартам безопасности (принят 25.06.1992, с изменениями от 16.07.2021).
  2. Закон Украины «О защите прав потребителей» – гарантирует защиту прав Заказчиков, включая право на качество Услуг, возврат средств и обмен Товаров в случае несоответствия (принят 12.05.1991, с изменениями).
  3. Закон Украины «Об электронной коммерции»– регулирует порядок предоставления Услуг и продажи Товаров в интернете, определяет условия заключения договоров в электронной форме (принят 03.09.2015).
  4. Закон Украины «О защите персональных данных»– гарантирует конфиденциальность и безопасность данных Заказчиков, обрабатываемых Исполнителем (принят 01.06.2010).
  5. Гражданский кодекс Украины – регулирует общие положения о заключении договоров, включая публичные договоры (статьи 633, 641 и 642), (принят 16.01.2003).
4. Все Услуги и Товары, предоставляемые Исполнителем, соответствуют стандартам качества, установленным действующим законодательством Украины, и сопровождаются соответствующими сертификатами и разрешениями.
5. Исполнитель осуществляет деятельность с учётом международных рекомендаций в сфере ветеринарной медицины, что способствует соответствию предоставляемых Услуг потребностям Заказчиков как в пределах Украины, так и за её её пределами.
6. Распределение обязательств по предоставлению услуг и товаров между Исполнителями:
  1. Услуги по лабораторной диагностике животных и проведению исследований (анализы, обработка и выдача исследований, проведённых через лаборатории-контрагенты, подготовка и оформление сертификатов для вывоза животных, консультации по вопросам исследований и алгоритмов диагностики, подготовки биоматериалов и прочее) предоставляются ООО «Бальд» и ООО «БАЛЬД-Лаб».
  2. Реализация товаров, а именно расходных материалов для лабораторий (пробирки, зонды, стекла, емкости для сбора биоматериалов, приборы, тест-системы, оборудование и другое) осуществляется ФЛП Гречковским.
  3. Проведение, обработка и оплата исследований институтом ДНКИБШМ (Государственный научно-контрольный институт биотехнологии и штаммов микроорганизмов), Государственным научно-исследовательским институтом лабораторной диагностики и ветсанэкспертизы, лабораторией «НеоВетЛаб-Украина», а именно сертификата на определение титров антител к вирусу бешенства (в соответствии с кодами услуг) осуществляется ФЛП Гречковским и ООО «Бальд».
7. Каждый из Исполнителей несёт полную ответственность за оказание Услуг или реализацию Товаров, входящих в его компетенцию, обеспечивая соблюдение стандартов качества и действующего законодательства Украины.
8. В случае, если Заказчик осуществляет оплату Услуг или Товаров через интегрированную платёжную систему, система автоматически распределяет платежи между Исполнителями в соответствии с заказанной категорией Услуг или Товаров.
9. Фискальные чеки предоставляются каждым Исполнителем отдельно в зависимости от вида оказанной Услуги или Товара, в соответствии с правилами действующего законодательства Украины.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1. Исполнитель обязуется:
  1. Оказывать Услуги лабораторной диагностики в ветеринарии, включая:
    1. Проведение биохимических, клинических, бактериологических, молекулярно-генетических и других специализированных исследований, необходимых для установления диагноза и лечения животных;
    2. Предоставление консультационных услуг по подготовке биоматериалов для исследований и их транспортировка. Консультации могут проводиться по телефону, в чатах, электронной почте или иными средствами связи.
    3. Передача и обработка результатов анализов, выполненных сертифицированными лабораториями-контрагентами, осуществляющими специализированные и редкие анализы, которые не могут быть выполнены непосредственно Исполнителями. Лаборатории-контрагенты предоставляют услуги на основании договоров о сотрудничестве и сертификатов соответствия.
  2. Оказывать и реализовывать товары для ветеринарной диагностики, в частности:
    1. Расходные материалы для проведения анализов, хранения и транспортировки биоматериалов (пробирки, контейнеры, емкости и прочее);
    2. Ветеринарные тест-системы для диагностики различных заболеваний животных.
    3. Ветеринарное оборудование и приборы для проведения лабораторных исследований.
  3. Обеспечивать соответствие предоставляемых Услуг и реализуемых Товаров действующему законодательству Украины и международным стандартам.
  4. Предоставлять Заказчику Услуги и Товары в соответствии с условиями настоящей Оферты, действующим законодательством и установленными Сроками.
  5. Обеспечивать актуальность информации на веб-сайтах и в Telegram-боте, включая прайс-листы Услуг, сроки выполнения заказов и доступность функций, заполнение анкеты для выявления антител к вирусу бешенства и прочую информацию.
  6. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом Украины «О защите персональных данных».
  7. Информировать Заказчика об изменениях в сроках выполнения заказов или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение Услуг.
2. Заказчик обязуется:
  1. Предоставлять Исполнителю точную и достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг, в том числе:
    1. данные о животном (кличка, вид, порода, возраст, чип и др.);
    2. полные данные о владельце животного (ФИО, контактные данные, включая номер телефона и адрес электронной почты).
  2. Оплачивать заказанные Услуги и Товары на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
  3. Соблюдать рекомендации Исполнителя по подготовке Биоматериалов для исследований и их транспортировке.
  4. Самостоятельно обеспечивать защиту своих данных для доступа в Личный Кабинет, включая пароли и логины.
  5. В случае возникновения вопросов или проблем своевременно обращаться к Исполнителю через доступные каналы связи.
3. Исполнитель оставляет за собой право:
  1. Отказать в предоставлении Услуг или реализации Товаров в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты;
  2. Изменять перечень Услуг и Товаров, сроки выполнения заказов, функционал Веб-сайтов с обязательным отражением изменений на Веб-сайтах, в Telegram-боте и иных каналах связи;
  3. Требовать от Заказчика соблюдения условий настоящей Оферты и инструкций, связанных с предоставлением Услуг и использованием Веб-сайтов;
  4. Отказать в выполнении заказа в случаях, предусмотренных настоящей Офертой (см. п. 5.6).
4. Заказчик оставляет за собой право:
  1. Получать Услуги и Товары в соответствии с условиями настоящей Оферты.
  2. Получать информацию о прайсе, сроках выполнения заказов и статусе заказа через Веб-сайты или иные доступные каналы связи.
  3. Вносить изменения в Заказ или аннулировать его до момента выполнения, если это предусмотрено условиями Оферты.
  4. Требовать исправления своих персональных данных или их удаления в соответствии с Политикой конфиденциальности.
  5. Запрашивать разъяснения полученных результатов и их интерпретацию для выяснения состояния животного.
УСЛУГИ ВЕТЛАБОРАТОРИИ
1. Ветлаборатория предлагает Услуги для различных категорий Заказчиков, включая владельцев животных (физических лиц) и ветеринаров/ветеринарные клиники (юридические лица), которые предоставляют Услуги своим Клиентам, но при этом являются Заказчиками Ветлаборатории.
2. Основные Услуги, предоставляемые Исполнителем:
  1. Комплексные исследования для установления диагноза:
    1. Кошки: исследования по симптомам.
    2. Собаки: исследования по симптомам.
    3. Птицы: исследования и комплексы.
    4. Грызуны: исследования и комплексы.
    5. Обезьяны (приматы): специализированные исследования.
    6. Клещи: комплексные исследования клещей на зооантропонозные инфекции (в случае укуса человека или животного).
    7. Сельскохозяйственные животные.
    8. Лошади.
    9. Рептилии, земноводные и рыбы.
    10. Дикие и экзотические животные
  2. Специализированные исследования:
    1. Инфекции: молекулярно-генетические исследования методом ПЦР.
    2. Инфекции: серологические исследования.
    3. Гормоны: иммуноферментный и иммунофлюоресцентный анализы.
    4. Биохимические исследования.
    5. Специфические маркеры воспаления.
    6. Общеклинические, цитологические и гистологические исследования.
    7. Бактериологические и микологические исследования.
    8. Генетические тесты для выявления носительства мутаций.
    9. Пол птиц
    10. Исследования воды, зерна, орехов, кормов для животных.
3. Исследования для выезда за границу: Тесты для определения титров антител к вирусу бешенства (через лабораторию — контрагента) для выезда животного за границу и оформления международных сертификатов.
  1. Для получения Услуг по оформлению документов на выезд животного за границу Заказчику необходимо заполнить анкету, которая доступна на веб-сайте https://bald.com.ua/anketa Или предоставлена непосредственно Исполнителем. Анкета содержит информацию, необходимую для правильного оформления документов.
    1. Данные о владельце животного:
      1. Фамилия и имя на украинском и английском языках.
      2. Адрес проживания, включая страну, город, улицу, номер дома, квартиру и почтовый индекс.
      3. Контактный номер телефона и адрес электронной почты.
    2. Данные о животном:
      1. Тип животного (собака, кошка и др.), порода, кличка (на украинском и английском языках).
      2. Пол, дата рождения.
      3. Номер чипа или клейма.
      4. Сведения о вакцинации.
      5. Тип и серийный номер вакцины.
      6. Дата вакцинации и дата взятия крови.
    3. Ветеринарная клиника:
      1. Наименование и адрес ветеринарной клиники, выдавшей направление или осуществившей забор материала.
    4. Информация о путешествии:
      1. Страна, в которую направляется животное.
      2. Ориентировочная дата пересечения границы.
    5. Документы:
      1. Фото заграничного паспорта владельца.
      2. Фото паспорта животного, содержащее информацию о вакцинации и чипировании.
      3. Прочие документы по запросу.
    6. Доставка:
      1. Заказчик может выбрать удобный способ доставки готовых документов (курьерская служба, самовывоз и пр.).
      2. Указываются данные получателя, включая ФИО, контактный телефон и адрес доставки.
    7. Подтверждение: Заказчик подтверждает точность внесённых данных и соглашается с условиями обработки персональных данных.
4. Заказчик несёт полную ответственность за правильность, достоверность и актуальность данных, предоставленных в заполненной анкете. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, отказ в выдаче документов или дополнительные расходы, возникшие вследствие некорректно указанных Заказчиком данных.
5. В случае возникновения вопросов или необходимости уточнения информации Заказчик может обратиться к специалистам Ветлаборатории через доступные каналы связи.
  1. Тесты на выявление эпидемических и эндемических инфекций для выезда животного за границу, например, в ЮАР (Южно-Африканская Республика).
  2. Перевод полученных результатов на иной язык.
6. Кому доступны Услуги Исполнителя:
  1. Физическим лицам (владельцам животных), далее — ВТ: которые могут заказать любое исследование или Услугу, получив точные результаты, помогающие ветеринару установить диагноз.
  2. Ветеринарным врачам, далее — ВВ: которые могут использовать Услуги Ветлаборатории для обслуживания своих Клиентов, заказывая необходимые Услуги для постановки диагноза, лечения или мониторинга состояния животных. Заказ Услуг для ветеринарных клиник сопровождается всеми необходимыми документами.
  3. Ветеринарным клиникам, в дальнейшем — ВК: для обслуживания животных — Клиентов клиники, в целях установления диагноза, лечения или мониторинга состояния.
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1. Изменение перечня Услуг: Исполнитель оставляет за собой право изменять, дополнять или удалять отдельные Услуги из перечня без предварительного уведомления Заказчиков. Актуальный перечень доступных Услуг всегда публикуется на веб-сайтах https://vetlab.com.ua и https://bald.com.ua/.
2. Временная недоступность Услуг и/или Товаров: Некоторые Услуги и/или Товары могут быть временно недоступны по техническим, организационным или иным причинам, включая форс-мажорные обстоятельства (см. п. 14). В таком случае Исполнитель не несёт ответственности за невозможность предоставления Услуги, но обязуется уведомить Заказчика об этом в кратчайшие сроки и предложить альтернативные варианты (при наличии).
3. Актуальность стоимости Услуг/Товаров: Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость Услуг и/или Товаров. Актуальные цены всегда публикуются на Веб-сайтах и действительны на момент оформления Заказа. Заказчик обязуется самостоятельно проверять актуальность стоимости перед подачей Заказа.
4. Предварительное согласование Заказа: Заказчик обязан ознакомиться с условиями предоставления Услуги, сроками исполнения и стоимостью перед оформлением Заказа через Веб-сайты, Личный кабинет или контактные средства связи Исполнителя. Оформление заказа без ознакомления и уточнения является осознанным Акцептом Заказчиком текущих условий и стоимости, указанных на Веб-сайтах.
5. Ответственность за отказ от Услуги: В случае отказа Заказчика от Услуги после её оформления, но до начала выполнения, Исполнитель имеет право удержать часть уплаченной суммы в качестве компенсации расходов на организацию работы. Если Услуга уже оказана частично или полностью, возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Украины (см. п.10).
6. Отказ в предоставлении Услуг. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг Заказчику в следующих случаях:
  1. Неполного или неверного предоставления данных о Биоматериалах, владельце животного или самом животном;
  2. Нарушение условий транспортировки и температурного режима биоматериалов;
  3. Выявление обстоятельств, делающих выполнение заказа невозможным или опасным (например, ненадлежащее качество биоматериалов или неполный состав для исследования).
7. Лаборатория стремится обеспечить высокий уровень качества услуг и обслуживания. Все услуги предоставляются с учётом стандартов безопасности и в соответствии с действующим законодательством Украины.
ФУНКЦИОНАЛ ВЕБ-САЙТА
1. Личный кабинет. Заказчик имеет возможность зарегистрироваться на Веб-сайтах через Личный кабинет своего профильного назначения: Личный кабинет владельца животного (ВЖ), Личный кабинет ветеринарного врача (ВВ), Личный кабинет ветеринарной клиники (ВК), а также оформить заказ через «Корзину» без предварительной регистрации в Личном кабинете.
  
  Общие положения для всех целевых групп Заказчика (ВТ, ВЛ, ВК):
2. Регистрация на веб-сайтах. Заполнение представленной формы: ФИО хозяина животного; контактный номер телефона; мессенджеры для получения электронных чеков, адрес электронной почты; адрес доставки результатов и расходных материалов (при необходимости), а также необходимые данные о исследуемых животных.
3. В процессе регистрации Заказчик подтверждает своё согласие с условиями Публичной Оферты и Политики конфиденциальности, а также даёт разрешение на обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством Украины.
4. Функционал Личного кабинета. После регистрации Заказчику предоставляется доступ к следующим возможностям:
  1. Просмотр и управление заказами по исследуемым биоматериалам:
    1. Отслеживание статуса выполнения заказов в режиме реального времени.
    2. Сохранение истории исследований и полученных результатов.
  2. Медицинская карта животного:
    1. Хранение и редактирование данных о животном, включая кличку, вид, породу, дату рождения, информацию о вакцинации и чипировании и иные сведения.
  3. Доступ к документам:
    1. Загрузка цифровых копий результатов исследований, сертификатов или иных документов.
  4. Скидки и бонусы. В этом разделе Заказчики могут:
    1. Просматривать доступные скидки.
    2. Управлять бонусами: система начисления бонусов за заказ. Использовать бонусы для частичной или полной оплаты будущих заказов.
    3. Просматривать историю бонусов: полный перечень операций по начислению и списанию бонусов.
  5. Платёжные карты. Функционал управления платёжными средствами включает:
    1. Добавление карт: возможность хранения нескольких карт для быстрого оформления заказов.
    2. Защита данных: все данные карт сохраняются с использованием современных стандартов безопасности.
    3. Управление картами: удаление или обновление данных сохранённых карт.
  6. Персонализация:
    1. Обновление контактной информации.
    2. Лёгкое оформление повторных заказов..
  7. Подтверждение заказа. После завершения оформления Заказчик получает:
    1. Сообщение о подтверждении заказа на адрес электронной почты.
    2. Информация о деталях заказа в Личном кабинете.
5. Дополнительный функционал Личного кабинета для ветеринарных клиник (ВК).
6. Регистрация на веб-сайтах. Заполнение предоставленной формы: название клиники; адрес клиники (город, улица, номер дома); контактный номер телефона и адрес электронной почты; данные об ответственных сотрудниках клиники, а именно о ветеринарных врачах; полные реквизиты клиники как юридического лица. После регистрации Заказчику предоставляется доступ к следующим возможностям:
  1. Управление базой клиентов. Добавление и редактирование записей о клиентах.
  2. База ветеринарных врачей клиники:
    1. Добавление сотрудников клиники с указанием: ФИО, должность, специализация, контактные данные.
    2. Управление актуальными ветеринарными врачами и архивом.
  3. База заказов. Позволяет пользователям отслеживать все свои заказы и включает:
    1. Классификацию заказов.
    2. Детальную информацию по каждому заказу.
    3. Уведомления о статусах.
  4. Расходные материалы для проведения анализов. Раздел включает:
    1. Каталог Товаров. Расходные материалы — емкости для сбора, хранения, транспортировки биоматериалов и проведения анализов (контейнеры, пробирки и т.д.) с описанием и стоимостью.
    2. Заказ товаров. Возможность добавить необходимые товары в корзину и оформить заказ.
    3. История покупок. Информация о ранее приобретённых товарах для удобного повторного заказа.
  5. Результаты исследований:
    1. Получение и загрузка результатов исследований в цифровом формате.
    2. Архив результатов для всех клиентов клиники.
  6. Договоры. Раздел, созданный для управления медицинской и юридической документацией:
    1. Создание и загрузка договоров: возможность загрузить стандартный шаблон договора либо создать новый договор с указанными параметрами.
    2. Сохранение документов: все договоры сохраняются в электронном формате в Личном кабинете.
  7. Персонализация:
    1. Обновление контактных данных клиники.
    2. Управление скидками, бонусами и расходными материалами.
7. В случае утраты доступа к Личному кабинету Заказчик может воспользоваться функцией восстановления пароля через электронную почту или номер телефона, указанные при регистрации.
8. Оплата заказов. Оплата услуг производится онлайн через интегрированную платежную систему MonoPay, которая обеспечивает безопасность транзакций в соответствии со стандартами защиты платежных данных и фискализацию всех оплат в соответствии с действующим законодательством. После успешной оплаты Заказчик получает подтверждение на указанную электронную почту с деталями платежа.
9. Доставка и передача биоматериалов. Заказчик может выбрать удобный способ доставки Биоматериалов, например: доставка курьерами Исполнителя, курьерская доставка через рекомендованные сервисы Исполнителя и/или почтовые сервисы, обеспечивающие транспортировку Биоматериалов, и/или самостоятельная доставка Заказчиком Биоматериалов непосредственно в Ветлабораторию.
  1. Для самостоятельной доставки на веб-сайтах доступны инструкции по подготовке и транспортировке Биоматериалов. Исполнитель не несет ответственности за транспортировку биоматериалов в случае использования почтовых служб Украины и их курьеров.
  2. В случае повреждения товара или документов от Исполнителя Заказчику при транспортировке почтовыми службами Украины, Исполнитель обязан вернуть средства Заказчику или повторно направить товар или документы.
  3. В случае отправки товара или материалов от Заказчика Исполнителю почтовыми службами Украины, Заказчик несет полную ответственность и оплату за отправку. В случае повреждения или утраты отправленного Товара или материала Заказчик обязан его отправить повторно.
  4. Курьерская доставка по Киеву. Для удобства и оперативности исполнения заказов Исполнитель обеспечивает услугу курьерской доставки Биоматериалов для ветеринарных клиник Киева, которые должны быть предварительно подключены к боту. Исполнитель несет ответственность за транспортировку Биоматериалов курьерами Ветлаборатории. Ниже приведены правила и условия курьерской доставки.
  5. Обработка биоматериалов. Все биоматериалы, взятые курьером, обрабатываются на следующий день после забора (за исключением перенесённых вызовов).
  6. График работы курьеров курьерской службы Ветлаборатории:
    1. Вызов курьеров по Киеву осуществляется из ВК с помощью Telegram-бота: @VetlabBALD_bot.
    2. Вызовы, сделанные до 17:00, выполняются в тот же день.
    3. Вызовы, сделанные менее чем за 3 часа до закрытия клиники, переносятся на следующий день.
    4. Работа в выходные дни: в субботу курьеры не работают, но заказы принимаются. Все субботние вызовы обрабатываются в воскресенье.
    5. Коммуникация с курьером: Коммуникация с курьером возможна только с ВК, которые предварительно подключены к боту. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств курьер обязан незамедлительно уведомить Ветлаборатию о возможных задержках. Номер телефона курьера будет предоставлен Заказчику после подтверждения вызова через Telegram-бот @VetlbBALD_bot, что позволит уточнить детали доставки непосредственно.
10. Поддержка клиентов. На веб-сайтах доступны несколько каналов для консультаций:
  1. Онлайн-чат для оперативного общения со специалистами Ветлаборатории.
  2. Контактная форма для отправки запросов с указанием подробной информации о проблеме.
  3. Специальное окно "Задать вопрос", позволяющее быстро связаться с Исполнителем.
  4. Все обращения обрабатываются Исполнителем в максимально короткий срок, а ответы предоставляются через выбранный Заказчиком канал связи: электронный адрес vetlab@vetlab.ua;
    Telegram +380(93)-333-90-90;
    Viber +380(50)-4-480-480;
    тел. +380(96)-55-666-96, +380(44) 333 90 90.
11. Дополнительный функционал:
  1. Многоязычный интерфейс: Веб-сайты доступны на украинском, русском и английском языках с возможностью автоматического выбора языка в зависимости от региона пользователя.
  2. Оптимизация для мобильных устройств: Веб-сайты полностью адаптированы для использования на смартфонах и планшетах.
  3. Аналитика для клиентов: Заказчик имеет возможность отслеживать динамику показателей здоровья животного на основе истории исследований.
  4. Конфиденциальность: Все данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая доступна на Веб-сайтах.
ПРАЙС, ОПЛАТА И СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
1. Актуальный прайс услуг Исполнителя, включая стоимость лабораторных исследований, доставки биоматериалов и других сопутствующих услуг, доступен на Веб-сайтах и в Telegram-боте @VetlabBALD_bot.
2. Заказчик имеет возможность скачать прейскурант в удобном формате для ознакомления перед оформлением заказа.
3. Способы оплаты услуг для владельцев животных, которые самостоятельно предоставили биоматериалы:
  1. Оплата в ветлаборатории: наличными при личном визите в лабораторию. Все наличные платежи обрабатываются через систему регистрации расчетных операций (РРО)., и Заказчику выдаётся кассовый чек, подтверждающий оплату.
    1. Оплата в Ветлаборатории с помощью POS-терминала.
    2. По реквизитам, предоставленным Исполнителем, в случае оплаты банковским переводом.
  2. Оплата по ссылке через эквайринг АТ "УНИВЕРСАЛ БАНК".
  3. Предоплата на веб-сайтах в Личном кабинете через интегрированную платёжную систему MonoPay. Все транзакции осуществляются через защищённый интерфейс, соответствующий международным стандартам безопасности платёжных данных (PCI DSS).
  4. Оплата при вызове ветеринарного врача на дом:
    1. Через интегрированную платёжную систему MonoPay.
    2. По реквизитам, предоставленным Исполнителем, в случае оплаты банковским переводом.
4. Оплата услуг для ветеринаров и клиник может осуществляться следующими способами:
  1. Наличные во время передачи биоматериалов Исполнителю через курьеров Ветлаборатории. Все наличные платежи обрабатываются через систему регистрации расчетных операций (РРО), и Заказчику впоследствии выдается кассовый чек в электронном виде, подтверждающий факт оплаты. Заказчик обязан обеспечить безопасную передачу наличных средств в соответствии с рекомендациями Исполнителя.
  2. Оплата картой на веб-сайтах через интегрированную платёжную систему MonoPay на этапе оформления заказа. Все транзакции осуществляются через защищённый интерфейс, соответствующий международным стандартам безопасности платёжных данных (PCI DSS).
  3. Наложенный платёж по ссылке системы Эквайринг от АО «УНИВЕРСАЛ БАНК» (ссылки отправляются администраторами Ветлаборатории в течение рабочего дня).
  4. Оплата по реквизитам: Заказчик имеет возможность произвести оплату посредством банковского перевода на реквизиты Исполнителя в АО КБ «ПРИВАТБАНК» или АО «УНИВЕРСАЛ БАНК», которые будут предоставлены при оформлении заказа.
  5. Оплата по договору: для корпоративных клиентов и ветеринарных клиник возможна оплата на основании заключённого с Исполнителем договора с фиксированными условиями платежа: предоплата или кредит.
5. Условия подтверждения оплаты. После осуществления оплаты Заказчик обязан направить подтверждение (квитанцию или скриншот) через форму обратной связи, Telegram, Viber или электронную почту Исполнителя, указав:
  1. Номер заказа.
  2. Кличку животного (для исследований).
  3. Фамилию владельца животного или название клиники.
  4. Коды исследований.
6. В случае отсутствия подтверждения оплаты Исполнитель оставляет за собой право приостановить выполнение заказа.
7. Политика безопасности. Исполнитель гарантирует, что данные Заказчика будут обрабатываться исключительно в соответствии с положениями Политики конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. В случае возникновения каких-либо вопросов по платежам или подтверждениям Заказчик может обратиться в службу поддержки Исполнителя по контактным данным, указанным на Веб-сайтах.
8. Особые условия оплаты Услуг:
  1. Заказчик обязуется осуществлять оплату в сроки, указанные Исполнителем, в соответствии с условиями оформления заказа.
  2. Исполнитель оставляет за собой право отказать в выполнении заказа в случае отсутствия подтверждения оплаты и/или несоблюдения Заказчиком условий, указанных в настоящем разделе.
9. Актуальные реквизиты для оплаты и дополнительные инструкции доступны на веб-сайтах Исполнителя или предоставляются при оформлении заказа.
10. Сроки выполнения заказов. Сроки выполнения лабораторных исследований зависят от их сложности, объёма работы и уточняются при оформлении заказа. Ориентировочные сроки основных услуг указаны в прайсе и могут изменяться в зависимости от рабочей нагрузки Исполнителя, срока доставки или оплаты Заказчиком, а также форс-мажорных обстоятельств (см. п.14).
11. Ответственность за Сроки исполнения замовлений:
  1. Исполнитель прилагает все усилия для соблюдения заявленных сроков исполнения заказов. Однако в случае непредвиденных обстоятельств (технические сбои, форс-мажорные обстоятельства) сроки могут быть продлены с обязательным информированием Заказчика.
  2. Заказчик обязуется учитывать сроки исполнения при планировании дальнейших действий, связанных с использованием результатов исследований.
  3. Результаты Услуг предоставляются в цифровом виде через:
    1. Личный кабинет Заказчика, доступный на веб-сайтах.
    2. Электронную почту, указанную при оформлении заказа.
    3. Мессенджеры и/или предоставленные Заказчиком способы связи.
    4. Telegram-бот.
    5. SMS-сообщения.
ДОСТАВКА БИОМАТЕРИАЛОВ И РИСКИ
1. Доставка биоматериалов осуществляется через:
  1. Курьерские службы или почтовые сервисы, рекомендованные Исполнителем, в частности, «Новая Почта», по адресу:
    ООО «Бальд», г. Киев, Кольцевая дорога, 15А, 2 этаж, ЕДРПОУ 32854025,
    тел. +380 (93) 333-90-90.
  2. Самостоятельная доставка биоматериалов клиентом в ветлабораторию.
  3. Заказчик обязан указать время доставки «Новой Почтой» в пределах часов, отведённых для первичного разбора биоматериалов в ветлаборатории: с 9:00 до 11:00.
2. Исполнитель оставляет за собой право отказаться от приёма биоматериалов, отправленных другими курьерскими службами или почтовыми операторами, кроме рекомендованных, либо без согласования адреса доставки.
3. Описание отправления:
  1. Заказчик обязан приложить к биоматериалу заполненную специализированную форму («Направление на исследование», предоставляемую Исполнителем). Форма может быть заполнена как на веб-сайтах, так и вручную.
  2. Заказчик обязан указать корректную информацию об отправлении («Зоотовары»).
  3. Все расходы и риски, связанные с доставкой, возлагаются на Заказчика.
4. Ответственность за риски транспортировки распределяются следующим образом:
  1. До момента получения биоматериалов Исполнителем ответственность несёт Заказчик или выбранный им перевозчик.
  2. В случае использования курьерских служб ответственность за доставку несёт Заказчик.
5. Заказчик обязан обеспечить надлежащее упаковку и транспортировку биоматериалов в соответствии с инструкциями Исполнителя.
6. Инструкции по транспортировке:
  1. Использовать герметичную упаковку, предотвращающую повреждение биоматериалов.
  2. Добавлять холодоагенты, если это предусмотрено условиями транспортировки.
  3. Соблюдать инструкции Исполнителя, доступные для загрузки на веб-сайтах.
7. В случае несоблюдения указанных условий Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме биоматериалов.
8. Претензии и ограничения ответственности. Исполнитель не несёт ответственности за:
  1. Повреждение или утрату биоматериалов, возникшие по вине перевозчика или вследствие ненадлежащей упаковки Заказчиком.
  2. Последствия, вызванные нарушением условий транспортировки, температурного режима или упаковки биоматериалов.
  3. Все претензии, связанные с доставкой биоматериалов, Заказчик вправе направлять непосредственно перевозчику.
ГДЕ СДАТЬ БИОМАТЕРИАЛЫ?
1. Заказчики имеют возможность сдать биоматериалы для исследований в следующих местах:
  1. В лаборатории «Бальд» по адресу: г. Киев, 03115, Кольцевая дорога, 15А, 2 этаж.
  2. Через ветеринарные клиники Украины, сотрудничающие с Исполнителем. Актуальный перечень клиник доступен на веб-сайтах Исполнителя.
  3. Вызвав ветеринарного врача на дом в г. Киев и Киевская область.
2. Вход с животными в Ветлабораторию запрещён. Биоматериалы должны быть доставлены в соответствии с правилами Исполнителя.
3. Перечень ветеринарных клиник и врачей, сотрудничающих с Исполнителем, регулярно обновляется и доступен в соответствующем разделе Веб-сайтов.
4. Заказчик может скачать инструкцию по самостоятельной подготовке и транспортировке Биоматериалов через соответствующую ссылку на Веб-сайтах.
5. Вызов ветеринарного врача на дом:
  1. Услуга вызова ветеринарного врача доступна для Заказчиков в г. Киев и Киевская область.
  2. Заказчик может получить информацию о доступных врачах, их график работы и условиях вызова в соответствующем разделе на Веб-сайтах.
  3. В случае вызова врача Заказчик несёт ответственность за обеспечение необходимых условий для безопасного осмотра животного.
6. Для ветеринарных клиник и врачей, сотрудничающих с Исполнителем, предусмотрены отдельные правила отправки Биоматериалов на исследование. Основные требования:
  1. Биоматериалы должны быть надлежащим образом подготовлены в соответствии с инструкциями, размещёнными на Веб-сайтах.
  2. Для каждого животного необходимо оформлять отдельное направление, которое также доступно для загрузки на Веб-сайтах.
  3. Заказчик обязан обеспечить соответствие упаковки Биоматериалов санитарным и техническим требованиям, указанным в инструкциях.
7. Загрузка инструкций и бланков. Заказчики могут скачать:
  1. Инструкции по подготовке и транспортировке биоматериалов.
  2. «Направление на исследование» для ветеринарных врачей и клиник.
  3. Все необходимые документы доступны в соответствующем разделе на веб-сайтах и предоставляются бесплатно.
8. Время приёма Биоматериалов в лаборатории с понедельника по субботу с 10:00 до 17:00.
9. Исполнитель оставляет за собой право отказать в приёме биоматериалов, если они не соответствуют установленным требованиям.
УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
1. Условия изменения или отмены заказа:
  1. Заказ может быть отменён или изменён до начала его выполнения.
  2. Заказчик обязан указать причины отмены заказа, которые должны быть обоснованы.
  3. Для отмены заказа, внесения изменений и/или возврата денежных средств Заказчик обязан связаться с Исполнителем через форму обратной связи или по контактным телефонам, указанным на Веб-сайтах.
2. Возврат денежных средств Исполнителем за лабораторные Услуги возможен в следующих случаях:
  1. Просрочка выполнения исследования: если Исполнитель не выполнил исследование в установленные Сроки, указанные в договоре, при условии, что задержка не связана с форс-мажорными обстоятельствами (см. п.14) или действиями Заказчика.
  2. Ошибочно выданные результаты исследований: если Исполнитель подтверждает, что произошла ошибка при выдаче результатов исследований (технические сбои в программе, перебои с электроснабжением, ошибка оператора при внесении данных, ошибка при выполнении анализов лаборантом), исследование проводится повторно за счет Исполнителя с учётом всех дополнительных расходов на доставку или производится возврат денежных средств с согласия Заказчика.
  3. Отсутствие доставки биоматериала: если Заказчик оформил и оплатил заказ через Веб-сайты, но не доставил биоматериал Исполнителю.
  4. Отказ от заказа до начала выполнения работы: если Заказчик отменил заказ до момента его исполнения при наличии обоснованных причин (смерть животного и другое).
  5. Ошибка в сертификате на титры антител к вирусу бешенства: в случае ошибки заполнения анкеты Исполнителем (неверно указанные данные) переделка бланка сертификата производится Исполнителем за его счет.
  6. Испорченный биоматериал: в случае, если Исполнитель получил биоматериал и смог оценить его ненадлежащее состояние до момента выполнения анализов, исследование не выполняется, и оплата возвращается.
3. Возврат средств Исполнителем за лабораторные услуги НЕ возможен в следующих случаях:
  1. Если Исполнитель получил от Заказчика биоматериал, который невозможно предварительно оценить на надлежащее состояние (Заказчик нарушил температурный режим, забор крови выполнен не натощак, собраны несоответствующие материалы или не в полном объёме, биоматериалы долго хранились у Заказчика и только затем были отправлены, биоматериалы не соответствуют животному, заявленному в «Направлении на исследование»), возврат средств Исполнителем невозможен.
  2. Ошибка или получение отрицательного результата в сертификате на титры антител к вирусу бешенства:
    1. В случае ошибки при заполнении анкеты Заказчиком (неверно указанные данные) переработка бланка сертификата производится Исполнителем за счёт Заказчика.
    2. В случае получения отрицательного результата, который не даёт возможности вывоза животного за границу, Заказчик повторно вакцинирует животное и через 31 день повторно сдаёт анализ и оплачивает его доставку и выполнение.
4. Возврат денежных средств Исполнителем за Товары возможен в следующих случаях:
  1. Неполный комплект Товаров: если полученные Товары не соответствуют расходной накладной и были доставлены в неполном объёме. В таком случае Заказчик обязан предоставить фотодокументацию полученного комплекта для подтверждения несоответствия.
  2. Просроченный срок годности: если Заказчик получил Товар с истёкшим сроком годности.
  3. Повреждение товара, не связанное с доставкой: если товар был повреждён ещё до момента транспортировки и имел видимые дефекты, возникшие вследствие ненадлежащей упаковки Исполнителем. Заказчик обязан зафиксировать повреждения на фото при получении товара и предоставить соответствующую информацию Исполнителю в течение 24 часов.
  4. Другие случаи: Возврат средств возможен в иных случаях, если они предусмотрены действующим законодательством Украины или согласованы сторонами в индивидуальном порядке.
5. Процедура возврата денежных средств:
  1. Заказчик обязан подать запрос через форму обратной связи на веб-сайтах или направить электронное письмо на адрес Исполнителя.
  2. К запросу необходимо приложить документ, подтверждающий оплату Услуги; детальное описание причины запроса или фотографию Товара ненадлежащего качества.
  3. Исполнитель рассматривает запрос в течение 14 рабочих дней с момента его получения.
6. Возврат денежных средств Исполнителем за Товары НЕ возможен в следующих случаях. Возврат не осуществляется в случаях, когда:
  1. Товар был получен Заказчиком в надлежащем состоянии, но впоследствии подвергался эксплуатации с нарушением правил использования.
  2. Заказчик отказался от Товара по истечении 14 дней с момента его получения.
  3. Заказчик предъявил претензии относительно состояния Товара по истечении 14 дней с момента получения.
  4. Заказчик начал использовать Товар после истечения его срока действия.
  5. Заказчик не может возвратить Товар Исполнителю в надлежащем состоянии, в котором он находился на момент получения Товара.
7. Административный сбор. Исполнитель оставляет за собой право удерживать административный сбор в случае отмены заказа Заказчиком без уважительной причины.
  1. Размер административного сбора: 10% от суммы заказа, но не менее 100 гривен.
  2. Административный сбор покрывает расходы Исполнителя, связанные с администрированием заказа и подготовкой к его выполнению.
8. Ограничения Сроков подачи запроса на возврат средств:
  1. Запрос на возврат средств должен быть подан Заказчиком не позднее 14 календарных дней с момента получения результатов исследования или осуществления оплаты.
  2. Запрос, поданный после окончания данного срока, рассмотрению не подлежит, за исключением случаев, когда Заказчик докажет наличие уважительных причин для пропуска срока.
9. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в случае несоблюдения Заказчиком установленных сроков и процедур.
УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА С ВЕТЕРИНАРНЫМИ КЛИНИКАМИ И ВЕТЕРИНАРНЫМИ ВРАЧАМИ
1. Ветеринарные клиники и ветеринарные врачи могут заключать индивидуальные соглашения с Исполнителем для получения специальных условий сотрудничества, в том числе скидок, отсрочки платежей и расширенного доступа к услугам.
2. Регистрация и идентификация. Заказчики обязаны пройти регистрацию на веб-сайте Исполнителя и предоставить необходимую информацию:
  1. Наименование клиники или ФИО врача
  2. Код ЕГРПОУ или ИНН (для ФЛП)
  3. Контактные данные (телефон, электронная почта)
  4. Юридический и фактический адреса клиники
3. После регистрации Заказчики получают доступ к Личному кабинету с расширенным функционалом, в частности:
  1. История заказов с детализацией по клиентам.
  2. Доступ к результатам исследований, организованных по пациентам.
  3. Возможность загрузки отчетов для внутренней документации.
4. Порядок заказа и оплаты. Заказчики имеют возможность заказывать услуги ветлаборатории посредством:
  1. Онлайн-форм на веб-сайтах Исполнителя.
  2. Контактной службы поддержки.
  3. Интеграция через API.
5. Оплата за Услуги производится одним из следующих способов:
  1. Предоплата согласно выставленному счёту.
  2. Постоплата с разрешённым сроком до 30 календарных дней для постоянных Заказчиков с положительной кредитной историей.
6. Заказчики могут получать ежемесячный отчёт с детализацией заказов, что позволяет оптимизировать финансовую отчётность.
7. Специальные условия: Скидки на следующий месяц в зависимости от объёма заказа предыдущего месяца или иного периода (уточнения на Веб-сайтах): 5 % — при условии предварительного заказа на сумму от 30 000 грн, 10 % — при условии предварительного заказа на сумму от 60 000 грн. Скидку на данный период времени необходимо смотреть на Веб-сайтах в режиме реального времени.
  1. Бесплатное предоставление расходных материалов (например, контейнеров, хладоагентов) на сумму до 3000 грн при достижении объёма заказов на 60 000 грн в течение трёх месяцев.
  2. Другие виды специальных условий, указанные на Веб-сайтах в режиме реального времени и которые могут иметь форму скидок и акций.
8. Поддержка и обучение. Исполнитель предоставляет Заказчикам доступ к учебным материалам, научным статьям и иной литературе через Веб-сайты и online.
9. Прекращение сотрудничества. Исполнитель имеет право прекратить сотрудничество с Заказчиками в случае:
  1. Просрочки платежей более 30 календарных дней;
  2. Систематическое нарушение условий транспортировки биоматериалов и/или невыполнение иных обязательств, предусмотренных Офертой.
  3. В случае необоснованного публичного клеветничества Заказчика, распространения недостоверной информации об Исполнителе и иных неправомерных действий в публичном пространстве.
  4. В случае копирования данных относительно консультаций, алгоритмов диагностики и иных материалов с сайта Исполнителя и использования их в качестве частной информации.
  5. В случае неправомерного использования результатов интеллектуальной собственности или коммерческой тайны Исполнителя Заказчиком.
10. Заказчики вправе инициировать прекращение сотрудничества, направив письменное уведомление Исполнителю не менее чем за 14 календарных дней.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
1. Ответственность за предоставление Услуг: Исполнитель гарантирует, что все лабораторные исследования в ветеринарии выполняются с использованием сертифицированного оборудования и квалифицированным персоналом. Однако Исполнитель не несёт ответственности за:
  1. Результаты исследований, если Заказчик предоставил неправильную или недостоверную информацию о животном или биоматериалах.
  2. Нарушение Заказчиком условий транспортировки биоматериалов, приведшее к их порче или ухудшению качества.
  3. Несоответствие результатов исследований ожиданиям Заказчика вследствие объективных ограничений методов диагностики.
  4. Неправильное использование результатов исследований Заказчиком или третьими лицами.
2. Ответственность за здоровье животного: Исполнитель предоставляет результаты лабораторных исследований, которые являются инструментом для диагностики и лечения, но не являются диагнозом. Исполнитель не несет ответственности за:
  1. Неправильное толкование результатов исследований Заказчиком или ветеринарным врачом в случае их неквалифицированности или незнания, назначение ими неверных и неполных алгоритмов диагностики и некорректных анализов, не соответствующих состоянию животного. Ветлаборатория не назначает параметры исследований животным, поэтому не несёт ответственности за недостоверность диагноза.
  2. Последствия, возникшие у животного вследствие лечения или решений, принятых на основании результатов исследований. Не все результаты исследований являются диагнозом и часто требуют дополнительных исследований как лабораторными, так и визуальными и аппаратными методами диагностики.
3. Исполнитель не гарантирует лечения или улучшения состояния здоровья животного в результате применения Товаров или Услуг, заказанных в Ветлаборатории.
4. Ответственность за установленный диагноз и перечень заказанных Услуг (полный, частичный, неверный, не соответствующий состоянию животного) несет исключительно ветеринарный врач или владелец животного, которые заказывают верные/неверные Услуги.
5. Ответственность за сроки выполнения заказов: Исполнитель не несет ответственности за задержки в выполнении заказа, вызванные:
  1. Некорректное указание контактных или иных данных Заказчиком.
  2. Отсутствие предоставленных биоматериалов или документов в установленный срок.
6. Ответственность за реализацию товаров: Исполнитель гарантирует качество реализуемых товаров, но не несет ответственности за:
  1. Неправильное использование товаров Заказчиком.
  2. Повреждение товаров при транспортировке третьими лицами.
  3. Отсутствие результата, ожидаемого Заказчиком, если Товар был использован вопреки инструкции или рекомендациям Исполнителя.
  4. Действия третьих лиц, повлиявшие на состояние Товара после его передачи Заказчику.
  5. Форс-мажорные обстоятельства, при которых эксплуатируются приобретённые Товары (пожар, затопление, стихийные бедствия, военные действия и прочие).
7. Заказчик несёт самостоятельную ответственность за выбор, назначение и применение Товара для животного. В случае причинения вреда здоровью животного или возникновения краткосрочных или долгосрочных заболеваний вследствие применения Товара Исполнитель ответственности не несет.
8. Ответственность за работу Веб-сайтов и Личного кабинета: Исполнитель обеспечивает доступность Веб-сайтов и функционирование Личного кабинета, но не несет ответственности за:
  1. Временная недоступность веб-сайтов вследствие технических неисправностей, плановых или аварийных работ.
  2. Потеря данных, загруженных Заказчиком, в результате действий третьих лиц (например, хакерских атак) или технических сбоев.
  3. Задержки в выполнении заказа вследствие недоступности веб-сайтов или Личного кабинета по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои в работе провайдеров, проблемы с интернет-связью и прочие).
  4. Неправильное использование Заказчиком Личного кабинета, в частности предоставление доступа к нему третьим лицам.
  5. Исполнитель обязуется приложить все усилия для оперативного восстановления работы Веб-сайтов или Личного кабинета в случае возникновения технических неполадок.
9. Временная недоступность Услуг: Исполнитель оставляет за собой право временно приостанавливать предоставление Услуг или доступ к отдельным функциям Веб-сайтов по техническим, организационным или иным причинам. В таком случае Исполнитель обязуется:
  1. Информировать Заказчиков о недоступности Услуг через Веб-сайты или иные средства связи.
  2. По возможности предложить альтернативные решения или отсрочку исполнения Заказа без дополнительных расходов для Заказчика.
10. Дисклеймер относительно платежных систем. Все транзакции через платежную систему MonoPay осуществляются на условиях конфиденциальности и безопасности АО «УНИВЕРСАЛ БАНК». Исполнитель не сохраняет платежные данные Заказчиков. Исполнитель не несет ответственности за сбои, задержки платежей или иные технические проблемы, возникающие по вине платежной системы MonoPay. В случае таких проблем Заказчик должен обращаться в службу поддержки платежной системы.
11. Дисклеймер относительно платежей. Исполнитель не несет ответственности за возможные технические сбои в работе банковских систем, эквайринговых сервисов или платежных агрегаторов. В случае возникновения проблем с оплатой Заказчик обязан обратиться в соответствующее финансовое учреждение. Оплата за Услуги или Товары считается произведённой только после фактического зачисления средств на счёт Исполнителя. В случае задержки транзакции со стороны банка или платёжной системы Исполнитель не несёт ответственности за изменение сроков исполнения заказа. При оплате через АТ КБ «ПРИВАТБАНК» по счету-фактуре Заказчик обязуется указать правильные реквизиты при осуществлении платежа. Все комиссии за перевод оплачиваются Заказчиком, если иное не предусмотрено отдельным договором.
12. Форс-мажорные обстоятельства: Исполнитель не несёт ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств (см. п.14), включая:
  1. Сбои в работе интернет-провайдеров, облачных сервисов или телекоммуникационных систем.
  2. Аварии энергосетей, природные катаклизмы, военные действия или иные чрезвычайные ситуации.
  3. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату биоматериалов, задержку или утрату результатов исследований, а также за невозможность выполнения иных обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств.
13. Ограничение общей ответственности: сумма ответственности Исполнителя перед Заказчиком в любом случае ограничивается стоимостью фактически оплаченных Заказчиком Услуг или Товаров. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду, косвенные или побочные убытки Заказчика, связанные с недоступностью Услуг или веб-сайтов.
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
1. Права на Интеллектуальную Собственность Исполнителя. Все материалы, размещённые на Веб-сайте https://vetlab.com.ua, включая тексты, прайс-листы, алгоритмы диагностики, приобретённые научные материалы, разработанные схемы, изображения, логотипы, графики, базы данных, программные коды, дизайны Веб-сайтов и иные элементы, являются объектами Интеллектуальной Собственности Исполнителя.
2. Исполнитель обладает исключительными правами на указанные материалы и запрещает их использование без предварительного письменного согласия.
3. Использование материалов веб-сайтов Заказчиками допускается исключительно для личных, некоммерческих целей. Любое иное использование (копирование, распространение, модификация, публикация и прочее) без согласия Исполнителя запрещается.
4. Использование материалов Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительное право на обработку, хранение и использование предоставленных материалов (данные, сопроводительные документы, биоматериалы и прочее) исключительно для исполнения условий настоящей Оферты.
  1. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и защиту материалов Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.
  2. Заказчик гарантирует, что предоставленные им материалы не нарушают права третьих лиц и являются его собственностью либо предоставлены на законных основаниях.
5. Ограничение ответственности в отношении интеллектуальной собственности. Исполнитель не несёт ответственности за использование Заказчиком материалов, полученных в результате предоставления Услуг, с нарушением прав третьих лиц. В случае обнаружения нарушений прав интеллектуальной собственности Исполнителя или третьих лиц Заказчик обязуется незамедлительно прекратить их использование и устранить все нарушения.
6. Защита прав интеллектуальной собственности. Исполнитель оставляет за собой право принимать меры по защите своих прав интеллектуальной собственности, включая обращение в суд в случае их нарушения. В случае выявления несанкционированного использования материалов веб-сайтов Исполнитель вправе требовать удаления таких материалов, возмещения убытков и компенсации морального вреда в соответствии с действующим законодательством Украины.
7. Законодательство, регулирующее защиту Интеллектуальной собственности. Исполнитель действует в соответствии с законодательством Украины, регулирующим защиту Интеллектуальной собственности, в частности:
  1. Гражданского кодекса Украины, глава 75 «Право Интеллектуальной собственности» (принят 16 января 2003 года, вступил в силу 1 января 2004 года).
  2. Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах» (принят 23 декабря 1993 года).
  3. Закону Украины «Об охране прав на знаки для товаров и услуг» (принят 15 декабря 1993 года).
  4. Закону Украины «Об электронной коммерции», в части, касающейся прав Интеллектуальной Собственности в цифровой среде (принят 3 сентября 2015 года).
  5. Закону Украины «Об охране прав на изобретения и полезные модели» (принят 15 декабря 1993 года).
8. В случае выявления нарушений прав Интеллектуальной Собственности Исполнителя Исполнитель оставляет за собой право обратиться в суд для защиты своих прав, включая требования о возмещении убытков и компенсации.
ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
1. Форс-мажорными обстоятельствами признаются чрезвычайные события или условия, возникающие независимо от воли Исполнителя, которые делают невозможным исполнение его обязательств по настоящей Оферте. К таким обстоятельствам относятся, но не ограничиваются следующими:
  1. Сбои в работе интернет-провайдеров, платёжных систем или телекоммуникационных служб.
  2. Перебои в энергосетях, технические неисправности оборудования.
  3. Стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения и иные).
  4. Военные действия, акты терроризма, карантины или иные ограничения, установленные государственными органами.
  5. Решения государственных органов, препятствующие выполнению обязательств Исполнителя.
2. Освобождение от ответственности. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств Исполнитель освобождается от ответственности за:
  1. Потерю биоматериалов во время доставки или обработки, если это произошло вследствие форс-мажора.
  2. Задержку или невозможность предоставления результатов исследований.
  3. Технические сбои в работе веб-сайтов, Личного кабинета или платёжных систем.
  4. Исполнитель также освобождается от ответственности за задержку исполнения заказов или иные нарушения обязательств, если они наступили вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
3. Действия в случае форс-мажора. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о наступлении обстоятельств непреодолимой силы через Веб-сайты, электронную почту или иные средства связи. Исполнитель вправе приостановить выполнение своих обязательств до устранения действия форс-мажорных обстоятельств.
РЕШЕНИЕ СПОРОВ
1. Досудебное урегулирование споров. В случае возникновения разногласий или споров между Исполнителем и Заказчиком стороны обязуются приложить максимальные усилия для их урегулирования путём переговоров.
2. Заказчик имеет право подать письменную претензию Исполнителю, направив её электронной почтой или через форму обратной связи на веб-сайтах. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и предоставить ответ в течение 14 календарных дней с момента её получения.
3. Медиация. В случае недостижения согласия путём переговоров стороны могут обратиться к медиатору для урегулирования спора. Медиация проводится в соответствии с действующим законодательством Украины на основе взаимного согласия сторон.
4. Судебное разбирательство. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров или медиации спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины. Местом разрешения спора определяется компетентный суд по месту нахождения Исполнителя (г. Киев, Украина), если иное не предусмотрено законом. Расходы, связанные с рассмотрением спора в суде, возлагаются на сторону, проигравшую спор, если иное не установлено решением суда.
5. Соответствие действующему законодательству. Все правоотношения между Исполнителем и Заказчиком, возникающие в связи с настоящей Офертой, регулируются действующим законодательством Украины. В случае признания любого положения настоящей Оферты недействительным или противоречащим законодательству, остальные положения остаются в силе.
РЕКОМЕНДАЦИИ ЗАКАЗЧИКУ
1. Регулярное сохранение данных. Заказчик обязуется регулярно сохранять копии важных данных, загруженных в Личный кабинет, включая результаты исследований, документы и квитанции об оплате. Это позволит избежать потери информации в случае технических сбоев.
2. Проверка доступности услуг. Перед оформлением заказа Заказчик должен проверить доступность услуг и веб-сайтов. В случае выявления технических проблем необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя по контактам, указанным на Веб-сайтах.
3. Соблюдение инструкций Исполнителя. Заказчик обязан соблюдать все инструкции Исполнителя по использованию Веб-сайтов, Личного кабинета, упаковки и транспортировки Биоматериалов.
4. Регулярное обновление контактной информации. Заказчик обязан своевременно обновлять свои контактные данные (телефон, электронную почту) в Личном кабинете, чтобы обеспечить своевременное получение уведомлений от Исполнителя.
5. Проверка актуальности цен и услуг. Заказчику рекомендуется регулярно проверять актуальный перечень услуг, цен и сроков их выполнения на Веб-сайтах Исполнителя перед оформлением заказа.
6. Консультация со специалистами. В случае возникновения вопросов относительно выбора Услуг или использования результатов исследований Заказчику рекомендуется обращаться за консультацией к специалистам Исполнителя через Веб-сайты или контактную форму.
7. Использование защищённых подключений. Заказчику рекомендуется использовать только защищённые интернет-соединения при работе с Веб-сайтами и Личным кабинетом, чтобы избежать риска компрометации данных.
8. Предупреждение Заказчика. Исполнитель не несет ответственности за последствия несоблюдения Заказчиком рекомендаций, изложенных в настоящем разделе. В случае возникновения трудностей с доступом к Веб-сайтам или Услугам Заказчик должен незамедлительно обратиться в службу поддержки Исполнителя через указанные контактные данные.
9. Рекомендации по работе с Биоматериалами. Заказчик обязан внимательно ознакомиться с инструкциями Исполнителя относительно подготовки, упаковки и транспортировки биоматериалов. В случае самостоятельной транспортировки биоматериалов Заказчику рекомендуется использовать рекомендованные Исполнителем холодоагенты и упаковочные материалы для сохранения качества материала.
TELEGRAM-БОТ
1. Для удобства использования и оперативного решения вопросов мы внедрили Telegram-бот @VetlabBALD_bot, который позволяет Заказчикам (ВЛ и ВК) получать доступ к отдельным Услугам Исполнителя в одном удобном интерфейсе.
2. Функционал бота:
  1. Вызов курьера: клиники могут заказывать услуги курьера для забора и доставки биоматериалов в Ветлабораторию.
  2. Просмотр результатов: Заказчики могут получать новые результаты исследований и просматривать историю предыдущих заказов.
  3. Заказ материалов: через Telegram-бот доступен заказ расходных материалов с возможностью оплаты.
  4. Коммуникация: Заказчики могут обращаться к администратору Ветлаборатории для уточнения любых вопросов.
  5. Доступ к прайс-листу: мгновенное получение актуального прайс-листа на услуги Ветлаборатории.
  6. Разделы FAQ и общая информация: ответы на распространённые вопросы и базовая информация об услугах.
3. Условия использования:
  1. Исполнитель обеспечивает надлежащее функционирование Telegram-бота, но не несёт ответственности за возможные технические сбои в работе Telegram, в частности задержки, связанные с обновлениями платформы, или недоступность сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя.
  2. Заказчик несет ответственность за точность предоставленных данных при использовании Telegram-бота. Неправильная или неполная информация может повлиять на качество предоставления Услуг, включая задержку в выполнении Заказа или ошибки в результатах исследований.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И КОНТАКТЫ
1. Исполнитель обеспечивает защиту персональных данных Заказчиков в соответствии с действующим законодательством Украины и положениями Политики конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
2. Заказчик, акцептуя настоящую Оферту, подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с её положениями.
3. Все правоотношения между Исполнителем и Заказчиком регулируются действующим законодательством Украины. В случае возникновения спорных вопросов, не урегулированных настоящей Офертой, стороны обязуются решать их в порядке, предусмотренном разделом «Разрешение споров».
4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Оферты, о чём будет сообщено через Веб-сайты. Новые условия вступают в силу с момента их публикации.
5. Заказчик обязан регулярно знакомиться с актуальными условиями Оферты и Политики конфиденциальности на Веб-сайтах Исполнителя.
6. На Веб-сайтах доступны дополнительные материалы, включая инструкции по подготовке биоматериалов, загрузке сопроводительных документов, рекомендации по транспортировке и FAQ для наиболее распространённых вопросов.
7. В случае необходимости консультаций Заказчики могут обратиться в службу поддержки Исполнителя через контактную форму или иные средства связи.
8. Контакты Исполнителя
  ООО «Бальд»
  Код ЕДРПОУ: 32854025
  Юридический адрес: 03179, г. Киев, ул. Ирпенская, д. 69Б, кв. 33
  Телефон: +380 (44) 333-90-90, +380 (096) 55-666-96
  Телеграм: +380 (93) 333-90-90
  Viber: +380 (50) 4-480-480
  Электронная почта: vetlab@vetlab.com.ua
  Веб-сайт: https://vetlab.com.ua
  
  ООО «БАЛЬД-Лаб»
  Код ЕГРПОУ: 45472140
  Юридический адрес: 03115, Украина, г. Киев Киев, Кольцевая дорога, д. 15А, этаж 2, офис 7-8
  Телефон: +380 (44) 333-90-90
  Telegram: +380 (93) 333-90-90
  Электронная почта: vetlab@vetlab.com.ua
  Веб-сайт: https://vetlab.com.ua
  
  ФЛП «Гречковский Иван Дмитриевич»
  Код ЕДРПОУ 3461808232
  Юридический адрес: 03027, Киевская обл., с. Новосёлки, ул. Озёрная, д. 4А, кв. 23
  Телефон: +380(95)2520954
  Телеграм: +380(50)3307755
  Электронная почта: vetlab@vetlab.com.ua
  Веб-сайт: https://vetlab.com.ua