Оновлено: 10/03/2025

Ця Політика конфіденційності регулює порядок збору, використання, обробки та зберігання Персональних даних Користувачів (далі – «ви», «вас», «ваш») Товариством з обмеженою відповідальністю “Бальд”, Код ЄДРПОУ 32854025, Товариством з обмеженою відповідальністю “БАЛЬД-Лаб”, код ЄДРПОУ 45472140 та ФОП “Гречковський Іван Дмитрович”, Код ЄДРПОУ 3461808232, (далі кожен окремо та разом «Ветлабораторія», «ми», «нас» ) у процесі використання Веб-сайту.

Політика конфіденційності (далі - “Політика”) спрямована на забезпечення прозорості у тому, які Персональні дані ми збираємо, як вони використовуються, кому можуть бути розкриті та які права ви маєте щодо їх контролю. Ми діємо відповідно до міжнародних стандартів у сфері конфіденційності, включаючи Загальний регламент про захист даних (GDPR) Європейського Союзу та законодавство України.

Ця Політика застосовується до всіх Персональних даних, які ми отримуємо через Веб-сайт у процесі надання Послуг, взаємодії з вами або під час використання сторонніх сервісів, інтегрованих у Веб-сайт.

Користуючись нашим Веб-сайтом, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності та надаєте згоду на обробку ваших Персональних даних відповідно до чинного законодавства.

Якщо ви не погоджуєтеся з будь-яким положенням цієї Політики, будь ласка, припиніть використання Веб-сайту. Ви маєте право відкликати свою згоду у будь-який момент, що, однак, може обмежити доступ до деяких функцій і сервісів.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
   
   У цій Політиці конфіденційності наведені нижче терміни мають такі значення:
   
   

1. Персональні дані – будь-яка інформація, що прямо чи опосередковано ідентифікує фізичну/юридичну особу, зокрема ім'я, прізвище, електронну адресу, номер телефону, IP-адресу, дані про місцезнаходження, відомості про тварин та інші ідентифікатори.
   
   

2. Користувач – фізична або юридична особа, яка використовує Веб-сайт, замовляє Послуги або купує Товари, а також будь-яким  іншим чином взаємодіє з Веб-сайтом.
   
   

3. Веб-сайт – онлайн-ресурси ветеринарної лабораторії «Бальд», які містять інформацію про Послуги, Товари, правила взаємодії та забезпечує комунікацію з Користувачами, розташовані за адресою https://vetlab.com.ua та https://bald.com.ua/,
   
   

4. Файли cookie – невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача та містять дані про його активність на Веб-сайті, включаючи налаштування, історію відвідувань та інші технічні параметри.
   
   

5. Треті сторони – фізичні або юридичні особи, державні органи, платіжні системи, партнери та постачальники послуг, яким можуть бути передані Персональні дані у межах співпраці або відповідно до законодавчих вимог.
   
   

6. Згода на обробку персональних даних – добровільне, конкретне, інформоване та однозначне вираження волі Користувача, яким він дозволяє обробку своїх Персональних даних.
   
   

7. Конфіденційність персональних даних – зобов’язання Ветлабораторії та Третіх сторін не розголошувати Персональні дані без законних підстав.
   
   

8. Товари – обладнання, прилади, розхідні матеріали для ветеринарної лабораторії та забору біоптатів, спеціалізовані тест-системи для виконання аналізів, та інші супутні товари, доступні для замовлення через Веб-сайт.
   
   

9. Послуги – ветеринарні лабораторні дослідження, консультації, аналізи та інші види послуг, які надаються Ветлабораторією через Веб-сайт.
   
   

10. Реєстрація – процедура створення Облікового запису Користувача на Веб-сайті шляхом надання необхідних Персональних даних.
    
    

11. Обліковий запис – унікальний профіль Користувача на Веб-сайті, що містить особисті налаштування та історію взаємодії.
    
    

12. Захист персональних даних – комплекс технічних та організаційних заходів, спрямованих на забезпечення безпеки персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни чи знищення.
    
    

2. КАТЕГОРІЇ ДАНИХ, ЯКІ МИ ЗБИРАЄМО
   
   

1. Ми прагнемо забезпечити прозорість та відповідність міжнародним стандартам щодо обробки Персональних даних. У рамках надання Послуг та Товарів, ми можемо збирати та обробляти деякі категорії персональних даних:
   
   

2. Дані, які ви надаєте добровільно. Ці дані ми отримуємо безпосередньо від вас під час реєстрації, оформлення замовлення або взаємодії з нами через Веб-сайт.
   
   

1. Контактні дані –  ім’я, прізвище, номер телефону, електронна адреса та інші засоби зв’язку, що надаються Користувачем, який може бути фізичною особою (хазяїном або опікуном тварини, ветеринарним лікарем) або юридичною особою (ветеринарною клінікою чи компанією-партнером).

2. Ідентифікаційні дані – логін, Обліковий запис, паролі, унікальні ідентифікатори профілю.

3. Ветеринарні  дані – відомості про домашніх тварин, історія хвороб, результати аналізів, призначення ветеринарних лікарів.

4. Фінансова інформація – реквізити платіжних карток, історія фінансових операцій, платіжні транзакції.

5. Дані з комунікацій – повідомлення у службі підтримки, електронні запити, записи дзвінків (за умови вашої згоди).
   
   

3. Дані, які збираються автоматично. Ми використовуємо технологічні засоби збору даних для аналізу використання Веб-сайту, підвищення ефективності та покращення вашого досвіду.
   
   

1. Дані про використання Веб-сайту – IP-адреса, геолокація, історія відвідувань, мова інтерфейсу, поведінка на Веб-сайті.

2. Файли cookie та подібні технології – збирають інформацію про налаштування браузера, сесію користувача, вподобання контенту.

3. Лог-файли та технічні дані – інформація про пристрій, тип браузера, модель операційної системи, час доступу, сторінки, які ви відвідуєте.

4. Діагностичні дані – технічні помилки, причини збоїв, дані про швидкодію сервісу.
   
   

4. Ми збираємо ці дані відповідно до принципів мінімізації та пропорційності, тобто тільки у тому обсязі, який необхідний для досягнення зазначених цілей. Всі Персональні дані обробляються з дотриманням високих стандартів конфіденційності та захищені відповідно до діючого законодавства.
   
   

3. МЕТОДИ ЗБОРУ ДАНИХ
   
   

1. Ми використовуємо кілька методів збору Персональних даних Користувачів залежно від їхньої взаємодії з Веб-сайтом:
   
   

1. Безпосередньо від Користувачів – під час заповнення реєстраційних форм, оформлення замовлень, звернень до служби підтримки або взаємодії з нами через телефонні дзвінки чи електронну пошту.
   
   

2. Автоматично – за допомогою файлів Cookie, логів сервера, аналітичних сервісів та інших технологій, що дозволяють нам отримувати інформацію про поведінку Користувачів, використовувані пристрої, місцезнаходження та технічні параметри.
   
   

3. Від Третіх Сторін – у разі взаємодії з партнерами, платіжними сервісами, рекламними мережами або іншими організаціями, які передають нам певні дані відповідно до своїх політик конфіденційності.
   
   

4. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ДЛЯ ОБРОБКИ ДАНИХ
   
   

1. Обробка Персональних даних здійснюється виключно на законних підставах відповідно до міжнародного та національного законодавства України, зокрема:
   
   

1. Закон України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI (набрав чинності 01.01.2011).

2. Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR), який набув чинності 25 травня 2018 року, у випадках, коли обробка персональних даних стосується резидентів Європейського Союзу.

3. Цивільний кодекс України, який набув чинності 1 січня 2004 року (у частині захисту особистих немайнових прав, включаючи право на приватність).

4. Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII, який набув чинності 30 вересня 2015 року, у частині обробки персональних даних під час здійснення електронних транзакцій.

5. Закон України «Про захист персональних даних» №2297-VI, що набув чинності 1 січня 2011 року.

6. Інші нормативно-правові акти України та міжнародні угоди, які регулюють питання обробки персональних даних та їх захисту.
   
   

2. Ми обробляємо Персональні дані на наступних правових підставах:
   
   

1. Виконання договірних зобов’язань – обробка необхідна для надання Послуг, виконання угод або виконання інших договірних зобов’язань між вами та Ветлабараторією.
   
   

2. Виконання законодавчих зобов’язань – ми зобов’язані обробляти певні Персональні дані відповідно до вимог чинного законодавства, наприклад, для дотримання бухгалтерського, податкового або регуляторного законодавства.
   
   

3. Згода Користувача – у випадках, коли обробка даних не ґрунтується на інших правових підставах, ми запитуємо вашу пряму згоду перед обробкою даних. Ви маєте право відкликати свою згоду у будь-який момент без впливу на законність попередньої обробки.
   
   

4. Законні інтереси Ветлабораторії – ми можемо обробляти Персональні дані Користувачів для досягнення наших законних інтересів, якщо така обробка не порушує ваші права і свободи. До таких інтересів належать:
   
   

1. Забезпечення безпеки Веб-сайту та його інфраструктури.

2. Попередження шахрайства, кібератак та зловживань.

3. Поліпшення якості обслуговування та персоналізація користувацького досвіду.

4. Ведення аналітики для покращення роботи Веб-сайту.

5. Захист наших прав та законних вимог у судовому чи адміністративному порядку.
   
   

3. У разі необхідності додаткової інформації про правові підстави обробки ваших Персональних даних ви можете зв’язатися з нами за контактними даними, зазначеними у розділі Контактна інформація.
   
   

5. ЦІЛІ ТА ВИКОРИСТАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
   
   

1. Ми збираємо, обробляємо та використовуємо Персональні дані виключно для конкретних, обґрунтованих і законних цілей відповідно до вимог чинного законодавства та міжнародних стандартів конфіденційності.
   
   

2. Персональні дані можуть використовуватися для наступних цілей:
   
   

1. Надання та вдосконалення Послуг – використання даних для діагностики, лабораторних досліджень, консультацій ветеринарних спеціалістів, обробки замовлень та інших функцій Веб-сайту.

2. Обробка запитів та підтримка Користувачів – відповідь на звернення, консультації, технічна підтримка, вирішення можливих спірних ситуацій.

3. Оптимізація та персоналізація роботи Веб-сайту – аналіз поведінки Користувачів для покращення функціональності, підвищення якості Послуг та персоналізації користувацького досвіду.

4. Виконання юридичних та нормативних зобов’язань – зокрема, у сферах бухгалтерського, податкового, медичного та регуляторного законодавства.

5. Забезпечення безпеки, запобігання шахрайству та кібератакам – моніторинг потенційних загроз, виявлення несанкціонованого доступу, захист Веб-сайту та персональних даних Користувачів.

6. Маркетингові та рекламні цілі – надсилання інформаційних бюлетенів, персоналізованих рекламних матеріалів, акційних пропозицій (тільки за вашою попередньою згодою).

7. Аналітика та статистика – оцінка ефективності Послуг, аналіз взаємодії Користувачів із Веб-сайтом, визначення популярних розділів для подальшого розвитку.
   
   

3. Ми гарантуємо, що Персональні дані не будуть використовуватись для будь-яких інших цілей без вашої згоди або відповідної правової підстави.
   
   

6. МЕТОДИ ЗБОРУ ДАНИХ
   
   

1. Ми використовуємо кілька методів збору Персональних даних Користувачів залежно від їхньої взаємодії з Веб-сайтом:
   
   

1. Безпосередньо від Користувачів – під час заповнення реєстраційних форм, оформлення замовлень, звернень до служби підтримки або взаємодії з нами через телефонні дзвінки чи електронну пошту.

2. Автоматично – за допомогою файлів Cookie, логів сервера, аналітичних сервісів та інших технологій, що дозволяють нам отримувати інформацію про поведінку Користувачів, використовувані пристрої, місцезнаходження та технічні параметри.

3. Від Третіх Сторін – у разі взаємодії з партнерами, платіжними сервісами, рекламними мережами або іншими організаціями, які передають нам певні дані відповідно до своїх політик конфіденційності.
   
   

7. ПЕРЕДАЧА ТА ПОШИРЕННЯ ДАНИХ ТРЕТІМ СТОРОНАМ
   
   

1. Ми можемо передавати Персональні дані Користувачів Третім сторонам, якщо це необхідно для надання Послуг або виконання юридичних зобов’язань. Передача може здійснюватися таким одержувачам:
   
   

2. Фінансові установи та платіжні сервіси – при здійсненні платежів через інтегровані платіжні системи, такі як MonoPay, або при оплаті за реквізитами через банківські установи (АТ КБ “ПРИВАТБАНК” та АТ “УНІВЕРСАЛ БАНК”).
   
   

1. Під час проведення фінансових операцій можуть оброблятися дані, такі як ім’я, сума платежу, платіжні реквізити, IP-адреса та унікальні ідентифікатори транзакцій.

2. Ми гарантуємо, що передача Персональних даних обмежується виключно інформацією, необхідною для ідентифікації платежу та верифікації Користувача відповідно до стандартів фінансової безпеки.
   
   

3. Партнерські ветеринарні установи – у разі необхідності надання комплексних ветеринарних Послуг, ми можемо передавати Персональні дані іншім  ліцензованим ветеринарним або партнерським установам.
   
   

1. Передача здійснюється виключно за вашою попередньою згодою та в межах чинних нормативно-правових актів, що регулюють ветеринарну практику.

2. Ми забезпечуємо, що такі установи зобов’язані використовувати отримані дані виключно для цілей надання Послуг та дотримуватися конфіденційності.
   
   

4. Служби доставки – для виконання логістичних процесів та доставки замовлень ми передаємо необхідні Персональні дані компаніям, які здійснюють доставку, зокрема Нова Пошта та Укрпошта.
   
   

1. До переданих даних можуть належати: ПІБ, контактний номер телефону, адреса доставки та унікальні ідентифікатори відправника та відправлення.

2. Дані передаються виключно з метою виконання доставки та не використовуються службами доставки для інших комерційних чи маркетингових цілей.

3. Ми гарантуємо, що всі логістичні партнери дотримуються політики конфіденційності та забезпечують відповідний рівень захисту інформації.
   
   

5. Технічні провайдери та аналітичні сервіси – для забезпечення стабільної роботи Веб-сайту, аналітики поведінки Користувачів та оптимізації Послуг ми можемо передавати знеособлені або мінімально необхідні Персональні дані технологічним провайдерам, таким як Google Analytics та інші сервіси.
   
   

1. Ці дані можуть включати: IP-адресу, параметри браузера, тип пристрою, геолокаційні метадані та дані про поведінку на Веб-сайті.

2. Всі сторонні провайдери зобов’язані використовувати ці дані виключно в аналітичних або технічних цілях та дотримуватися умов конфіденційності.
   
   

6. Комунікаційні сервіси – якщо Користувач взаємодіє з нами через Telegram-бот, деякі дані можуть бути передані для обробки повідомлень, управління запитами та автоматизації підтримки Користувачів.
   
   

1. Передача таких даних обмежується виключно необхідністю виконання комунікаційних функцій.

2. Telegram-бот може обробляти запити, пов’язані з консультаціями, станом замовлення або запитом ветеринарних Послуг, зберігаючи тільки ту інформацію, яка необхідна для виконання таких функцій.
   
   

7. Ми дотримуємося суворих стандартів безпеки при передачі Персональних даних третім сторонам та вимагаємо від усіх отримувачів забезпечувати належний рівень захисту, не використовуючи дані для цілей, які не передбачені цією Політикою.
   
   

8. РЕГЛАМЕНТ ПЕРЕДАЧІ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ЛАБОРАТОРІЯМ-ПАРТНЕРАМ
   
   

1. Передача Персональних даних лабораторіям-партнерам (далі – «Партнери») здійснюється виключно для надання комплексних ветеринарних Послуг відповідно до укладених з ними договірних зобов’язань. Ми передаємо Партнерам лише ті Персональні дані, що необхідні для виконання відповідних Послуг, з дотриманням вимог законодавства України та міжнародних норм захисту персональних даних.
   
   

2. Перелік даних, що передаються. Ми передаємо Партнерам тільки ті дані, які є необхідними для виконання конкретних Послуг, включаючи, але не обмежуючись:
   
   

1. ПІБ власника тварини.

2. Контактний номер телефону, електронна адреса.

3. Відомості про домашніх тварин (вид, порода, вік, чіп  тощо).

4. Історія захворювань тварини.

5. Результати попередніх аналізів або ветеринарних  висновків.
   
   

3. Умови передачі даних:
   
   

1. Передача Персональний даних здійснюється на підставі укладеного договору між нами та Партнером, який передбачає дотримання Партнером вимог чинного законодавства щодо обробки Персональних даних.

2. Передача даних здійснюється за допомогою захищених каналів зв’язку, що гарантують конфіденційність та безпеку даних.

3. Персональні дані не можуть бути передані Партнерам, які не мають належного рівня захисту даних.
   
   

4. Використання переданих даних Партнерами:
   
   

1. Партнери мають право використовувати отримані Персональні дані виключно в межах мети, визначеної договором про співпрацю, а саме – для виконання ветеринарних послуг на замовлення клієнта.

2. Заборонено будь-яке використання Персональних даних для інших цілей, включаючи рекламні, маркетингові або комерційні цілі, без вашої чіткої згоди.
   
   

5. Обов’язки Партнерів щодо безпеки:
   
   

1. Партнери зобов’язуються забезпечити належний рівень технічного та організаційного захисту переданих даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» (№2297-VI від 1 січня 2011 року) та Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) від 25 травня 2018 року.

2. Партнери повинні негайно інформувати нас про будь-які інциденти безпеки, пов'язані з обробкою переданих Персональних даних.
   
   

6. Контроль за дотриманням:
   
   

1. Ми маємо право здійснювати періодичні перевірки та запитувати звіти Партнерів щодо обробки та захисту Персональних даних.

2. У разі виявлення порушень вимог щодо конфіденційності чи захисту даних ми залишаємо за собою право негайно припинити передачу даних такому Партнеру та вимагати їх видалення.
   
   

7. Законодавче регулювання. Передача та обробка Персональних даних регламентується:
   
   

1. Законом України «Про захист персональних даних» №2297-VI від 1 червня 2010 року (набув чинності 1 січня 2011 року).

2. Регламентом (ЄС) 2016/679 (GDPR), який набрав чинності 25 травня 2018 року.

3. Законом України «Про електронну комерцію» №675-VIII від 3 вересня 2015 року.

4. Цивільним кодексом України від 16 січня 2003 року №435-IV.
   
   

9. УМОВИ РОЗКРИТТЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
   
   

1. Ми не розкриваємо Персональні дані Користувачів без їхньої попередньої згоди, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством. Розкриття може здійснюватися виключно у таких випадках:
   
   

1. Виконання юридичних зобов’язань – розкриття може бути необхідним для дотримання вимог національного і міжнародного законодавства, виконання офіційних запитів державних органів, надання інформації у відповідь на судові розпорядження, запити правоохоронних органів або регуляторів.
   
   

2. Захист прав і безпеки – якщо розкриття Персональних даних необхідне для запобігання шахрайству, виявлення та розслідування кіберзагроз, забезпечення безпеки Веб-сайту, його Користувачів або третіх осіб, включаючи випадки можливих порушень безпеки, спроб незаконного доступу або інших злочинних дій.
   
   

3. Договірні зобов’язання – якщо розкриття є необхідним для виконання умов договору між Користувачем і Веб-сайтом, включаючи забезпечення належного надання Послуг, верифікацію платежів, організацію логістичних операцій, використання платіжних провайдерів або виконання гарантійних зобов’язань.
   
   

4. За потреби Користувача – якщо Користувач надав явну та документально підтверджену згоду на розкриття своїх Персональних даних для певних цілей, зокрема для надання їх нашим ветеринарним партнерам для додаткових консультацій, діагностики або спеціалізованих досліджень.
   
   

5. Юридичні процеси та захист законних інтересів – у разі необхідності забезпечення виконання наших умов, розслідування можливих порушень, подання судових позовів або захисту законних інтересів у судовому, адміністративному чи регуляторному порядку.
   
   

10. ТЕРМІНИ ЗБЕРІГАННЯ ДАНИХ
    
    

1. Ми зберігаємо Персональні дані тільки протягом часу, необхідного для досягнення цілей їх обробки,  але не довше, ніж це передбачено чинним законодавством України та GDPR. Термін зберігання визначається залежно від категорії даних та мети їх використання:
   
   

1. Облікові дані Користувачів (ім’я, контактні дані, Обліковий запис) – зберігаються протягом усього періоду використання сервісу та до 3 років після видалення Облікового запису або припинення договірних відносин, якщо інше не передбачено законом.
   
   

2. Фінансові дані (історія платежів, реквізити платіжних карток) – зберігаються 5 років відповідно до Податкового кодексу України та вимог фінансового регулювання.
   
   

3. Ветеринарні  дані (історія хвороб, результати аналізів, ветеринарні призначення) – зберігаються до 5 років з моменту останнього оновлення, якщо інше не визначено законодавством. За запитом Користувача дані можуть бути видалені раніше, якщо це не суперечить вимогам законодавства.
   
   

4. Логи дій Користувачів (запити до служби підтримки, історія комунікацій) – зберігаються до 1 року для безпеки та покращення сервісу.
   
   

5. Технічні дані (IP-адреса, інформація про пристрій, файли cookie) – зберігаються до 12 місяців, залежно від налаштувань браузера та політики згоди Користувача. Файли cookie можуть бути видалені раніше за запитом.
   
   

2. Після закінчення зазначених строків дані автоматично видаляються або анонімізуються для використання в аналітичних і статистичних цілях без можливості ідентифікації Користувача.
   
   

11. ЗАХОДИ БЕЗПЕКИ ПРИ ЗБОРІ, ОБРОБЦІ ТА РОЗКРИТТІ ДАНИХ
    
    

1. Ми використовуємо багаторівневу систему безпеки для захисту Персональних даних Користувачів на всіх етапах  збору до зберігання та можливого розкриття у передбачених законодавством випадках. Наш підхід включає:
   
   

2. Безпечний збір даних:
   
   

1. Дані Користувачів збираються лише через захищені форми та протоколи зв’язку (HTTPS, TLS 1.2+).

2. Будь-які передані файли, у тому числі медична документація тварин, проходять антивірусну перевірку перед обробкою.

3. Всі платіжні операції здійснюються через сертифіковані платіжні шлюзи (MonoPay, ПРИВАТБАНК, УНІВЕРСАЛ БАНК ), що відповідають стандартам PCI DSS.
   
   

3. Контроль доступу та автентифікація:
   
   

1. Впроваджена багатофакторна автентифікація (2FA) для всіх адміністративних акаунтів.

2. Обмежений доступ до персональних даних за принципом "мінімальної необхідності" (least privilege), що означає, що кожен співробітник має доступ лише до тієї інформації, яка необхідна для виконання його функцій.

3. Всі дії в системі логуються, що дозволяє виявити та запобігти несанкціонованим спробам доступу.
   
   

4. Шифрування та збереження даних:
   
   

1. Всі Персональні дані шифруються на етапі зберігання (AES-256) та під час передавання між серверами або сторонніми сервісами (TLS 1.3).

2. Ми використовуємо географічно розподілену систему резервного копіювання, що дозволяє швидко відновити дані у разі технічного збою чи кібератаки.

3. Автоматичне видалення або анонімізація даних після закінчення терміну зберігання, визначеного в Політиці конфіденційності.
   
   

5. Моніторинг та реагування на загрози:
   
   

1. Використання систем виявлення вторгнень (IDS/IPS) для виявлення підозрілих дій у реальному часі.

2. Регулярне тестування безпеки, включаючи пентести (penetration testing) та аудит захисту персональних даних незалежними експертами.

3. Автоматизовані механізми сповіщень у разі потенційного витоку даних або несанкціонованого доступу.
   
   

6. Юридичні та організаційні заходи:
   
   

1. Підписання Угод про конфіденційність з усіма партнерами та підрядниками, які мають доступ до Персональних даних.

2. Політика "відклику доступу", що передбачає негайне блокування доступу співробітників, які завершили роботу в компанії або змінили посаду.

3. Відповідність внутрішніх процесів вимогам законодавства України та GDPR
   
   

7. Ми гарантуємо, що всі сторонні організації, які отримують Персональні дані Користувачів, зобов’язані дотримуватися найвищих стандартів конфіденційності та захисту інформації. Будь-які порушення безпеки або спроби несанкціонованого доступу до Персональних даних розглядаються негайно відповідно до наших внутрішніх політик реагування на інциденти.
   
   

12. ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСІВ ТРЕТІХ СТОРІН
    
    

1. Для надання Послуг, аналізу ефективності нашого сайту та забезпечення належної роботи сервісів ми можемо використовувати сторонні сервіси, які можуть обробляти Персональні дані Користувачів. До таких сервісів належать:
   
   

2. Аналітичні та технічні сервіси
   
   

1. Google Analytics – для збору статистики, аналізу поведінки Користувачів на Веб-сайті, оцінки ефективності контенту та маркетингових кампаній (у разі активації).

2. Facebook Pixel – для відстеження взаємодії Користувачів із рекламними матеріалами у Facebook та покращення персоналізованого маркетингу (у разі активації).
   
   

3. Платіжні та фіскальні сервіси
   
   

1. LiqPay (ПРИВАТБАНК), MonoPay (УНІВЕРСАЛ БАНК) – для обробки фінансових операцій, забезпечення безпеки платежів та відповідності міжнародним стандартам (наприклад, PCI DSS).

2. ПРРО Вчасно, ПРРО Checkbox – для фіскалізації розрахункових операцій відповідно до вимог податкового законодавства України.
   
   

4. Системи зв’язку та підтримки
   
   

1. Telegram-бот – для обробки запитів Користувачів, автоматизації сервісної підтримки, надсилання повідомлень.

2. TurboSMS – для надсилання транзакційних або сервісних SMS-повідомлень.

3. Електронна пошта – для email-розсилок, маркетингових повідомлень і комунікації з Користувачами.
   
   

5. Карти та логістика
   
   

1. Google Maps – для інтеграції картографічних даних, геолокації та побудови маршрутів (може бути замінено на інший сервіс за технічної потреби).

2. Нова Пошта – для організації доставки матеріалів, документів або результатів досліджень Користувачам.
   
   

6. Сервіси для медичного обліку

1. Doktor Eleks – для обліку ветеринарних послуг, автоматизації внутрішніх клінічних процесів та збереження медичних даних.
   
   

7. Використання цих сервісів Третіх сторін може передбачати передачу деяких Персональних даних (наприклад, IP-адреси, файлів cookie, платіжної інформації) відповідно до політик конфіденційності відповідних сервісів. Ми рекомендуємо Користувачам ознайомитися з цими політиками перед використанням сервісів Третіх сторін.
   
   

8. Ми не несемо відповідальності за політики конфіденційності та практики обробки даних сервісів Третіх сторін, проте співпрацюємо лише з перевіреними Партнерами, які відповідають стандартам безпеки даних.
   
   

9. Користувач має право відкликати згоду на використання певних сторонніх сервісів, що може вплинути на функціональність Веб-сайту та якість надання Послуг.
   
   

13. КОНТРОЛЬ РЕКЛАМИ ТА ПЕРСОНАЛІЗАЦІЯ
    
    

1. Ми можемо використовувати дані Користувачів для показу персоналізованої реклами, яка відповідає їхнім інтересам та поведінці на  Веб-сайті. Водночас Користувачі мають право контролювати та налаштовувати параметри реклами, а також відмовитися від її персоналізації.
   
   

2. Персоналізована реклама відображається на основі таких даних:
   
   

1. дій Користувача на Веб-сайті (переглянуті сторінки, пошукові запити, взаємодія з контентом);

2. файлів cookie та інших технологій відстеження;

3. інформації, отриманої від рекламних платформ (Google Ads, Facebook Ads, та інших).
   
   

3. Користувач може змінити налаштування персоналізованої реклами за допомогою наступних методів:
   
   

1. У налаштуваннях браузера – обмежити або заблокувати використання файлів cookie.

2. Через рекламні платформи:

1. Google Ads Settings – налаштування реклами в Google;

2. Facebook Ad Preferences – контроль реклами у Facebook та Instagram;

3. Через відмову від файлів cookie – при відвідуванні Веб-сайту, Користувач може вибрати, чи погоджуватися на використання рекламних файлів cookie.
   
   

4. Відмова від персоналізованої реклами. Користувач має право відмовитися від персоналізованої реклами, однак у такому випадку йому все одно можуть показуватися загальні (не персоналізовані) рекламні оголошення.
   
   

14. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ
    
    

1. Ми забезпечуємо Користувачам права, передбачені законодавством України та Загальним регламентом про захист даних (GDPR), що гарантують контроль над їхніми Персональними даними.
   
   

2. Право на доступ до інформації. Користувач має право знати, які його Персональні дані обробляються, з якою метою, хто є їх отримувачами та як довго вони зберігаються (стаття 15 GDPR, стаття 8 Закону України «Про захист персональних даних»).
   
   

3. Право на виправлення даних. Якщо ваші Персональні дані є неточними або неповними, ви маєте право вимагати їх виправлення або оновлення (стаття 16 GDPR, стаття 7 Закону України «Про захист персональних даних»).
   
   

4. Право на видалення даних ("право на забуття"). Користувач може вимагати видалення своїх Персональних даних відповідно до статті 17 GDPR, статті 8 Закону України «Про захист персональних даних», у таких випадках:
   
   

1. дані більше не потрібні для мети, з якою вони були зібрані;

2. ви відкликали свою згоду на їх обробку;

3. дані обробляються незаконно;
   
   

5. Право на обмеження обробки. Відповідно до статті 18 GDPR, ви можете вимагати тимчасового припинення обробки ваших даних у разі:
   
   

1. оскарження точності даних;

2. незаконної обробки, але ви не бажаєте їх видалення;

3. якщо вони більше не потрібні нам, але ви хочете їх зберегти для юридичних вимог;
   
   

6. Право на заперечення проти обробки. Користувач має право заперечувати проти обробки своїх Персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі законного інтересу компанії або для прямого маркетингу (стаття 21 GDPR, стаття 8 Закону України «Про захист персональних даних»).
   
   

7. Право на переносимість даних. Користувач може отримати свої Персональні дані у структурованому, загальновживаному та машиночитаному форматі і передати їх іншому сервісу (стаття 20 GDPR).
   
   

8. Право відкликати згоду. Якщо обробка Персональних даних здійснюється на основі вашої згоди, ви маєте право відкликати її у будь-який момент (стаття 7 GDPR, стаття 8 Закону України «Про захист персональних даних»).
   
   

9. Як реалізувати свої права?
   
   

1. Користувач може подати запит на доступ, зміну чи видалення своїх Персональних Даних, звернувшись до нашої служби підтримки або надіславши офіційний запит за контактними реквізитами, вказаними в цій Політиці конфіденційності.
   
   

2. Ми розглянемо ваш запит та відповімо у строк, встановлений GDPR (до 30 днів) або законодавством України (до 10 робочих днів). Якщо запит надто складний, цей строк може бути продовжений, про що вас буде повідомлено.
   
   

10. Якщо Користувач вважає, що його права порушено, він має право звернутися зі скаргою до:
    
    

1. Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (https://ombudsman.gov.ua/ );

2. Контролюючого органу з питань захисту даних у ЄС (якщо Користувач проживає в Європейському Союзі).
   
   

15. ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ COOKIE ТА ІНШИХ ТЕХНОЛОГІЙ
    
    

1. Ми використовуємо Файли Cookie та інші технології відстеження для забезпечення коректної роботи Веб-сайту, покращення сервісу, персоналізації контенту та аналітики.
   
   

2. Що таке Файли Cookie? Файли Cookie – це невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача (комп’ютер, смартфон, планшет) під час відвідування Веб-сайту. Вони допомагають розпізнавати Користувачів, запам’ятовувати їхні налаштування та аналізувати поведінку на Веб-сайті.
   
   

3. Які Файли Cookie ми використовуємо? Ми використовуємо кілька типів Файлів Cookie, які поділяються на такі категорії:
   
   

1. Обов’язкові Файли Cookie – необхідні для роботи Веб-сайту, наприклад, для входу до Облікового запису або здійснення платежів. Вимкнення цих Файлів може зробити Веб-сайт недоступним або обмежити його функціональність.

2. Аналітичні Файли Cookie – допомагають збирати статистичні дані про взаємодію Користувачів із Веб-сайтом (наприклад, Google Analytics).

3. Функціональні Файли Cookie – зберігають налаштування Користувача (наприклад, мову інтерфейсу або вподобані розділи Веб-сайту).

4. Рекламні та маркетингові Файли Cookie – використовуються для персоналізованої реклами, ретаргетингу та аналізу ефективності рекламних кампаній (наприклад, Google Ads, Facebook Pixel).

5. Файли Cookie безпеки – використовуються для запобігання шахрайству, захисту Облікових записів та аутентифікації Користувачів.
   
   

4. Інші технології відстеження. Окрім Файлів Cookie, ми можемо використовувати такі технології:
   
   

1. Pixel-теги (web beacons) – невидимі зображення, які допомагають аналізувати взаємодію Користувачів із контентом на Веб-сайті.

2. Лог-файли – записи дій Користувачів на Веб-сайті для забезпечення безпеки та виявлення помилок.

3. Локальне сховище (Local Storage, Session Storage) – використовується для тимчасового збереження даних у браузері Користувача для прискорення роботи Веб-сайту.
   
   

5. Як керувати Файлами Cookie? Користувач може керувати використанням Файлів Cookie через:
   
   

1. Налаштування браузера - у більшості браузерів можна заблокувати, обмежити або видалити Файли Cookie:
   
   

1. Chrome: Налаштування Cookie

2. Firefox: Керування Файлами Cookie

3. Safari: Блокування Cookie

4. Edge: Налаштування конфіденційності
   
   

2. Банер згоди на Веб-сайті - під час першого входу Користувач може прийняти або змінити налаштування Файлів Cookie.
   
   

6. Зміни у використанні Файлів Cookie. Ми можемо періодично оновлювати політику використання Файлів Cookie. Всі зміни будуть опубліковані у цій Політиці, а при необхідності ми запросимо нову згоду Користувача.
   
   

7. Контактна інформація. Якщо у вас є питання щодо використання Файлів Cookie, ви можете звернутися до нашої служби підтримки за контактами, вказаними в Політиці конфіденційності.
   
   

16. ДИСКЛЕЙМЕР
    
    

1. Відмова від відповідальності за втрату або витік даних. Ми докладаємо всіх зусиль для забезпечення захисту Персональних даних Користувачів відповідно до чинного законодавства, включаючи Закон України "Про захист персональних даних" та GDPR (Регламент (ЄС) 2016/679). Однак:
   
   

1. Ми не несемо відповідальності за витік, втрату або компрометацію Персональних даних, якщо це сталося внаслідок хакерських атак, вірусного зараження, збою серверів або інших технічних проблем, що не залежать від нас.
   
   

2. Ми не несемо відповідальності за втрату даних, якщо вона сталася через дії Користувача, включаючи:
   
   

1. використання ненадійних паролів або передача облікових даних третім особам;

2. несанкціонований доступ до Облікового запису через зламані пристрої;

3. навмисне чи випадкове видалення інформації самим Користувачем.
   
   

3. У разі непередбачених інцидентів (наприклад, збою системи або витоку даних) ми повідомимо Користувачів про можливі ризики та запропонуємо заходи щодо відновлення або зміни даних.
   
   

2. Відповідальність за дії Третіх Сторін. Ми можемо передавати Персональні дані Користувачів Третім Сторонам, які надають аналітичні, платіжні, маркетингові або технічні послуги. Однак:
   
   

1. Ми не контролюємо політику конфіденційності та методи захисту даних сервісів Третіх Сторін.

2. Ми не несемо відповідальності за будь-яке порушення безпеки, яке сталося на стороні цих сервісів.

3. Користувачі повинні самостійно ознайомитися з політиками конфіденційності відповідних сервісів Третіх Сторін перед їх використанням.
   
   

3. Відповідальність за взаємодію з Партнерами. Ми співпрацюємо з Партнерами, які можуть обробляти Персональні дані у рамках надання Послуг, водночас, ми не несемо відповідальності за політику конфіденційності Партнерів.
   
   

4. Відповідальність Користувача за безпеку своїх даних. Користувач зобов’язується:
   
   

1. Захищати свої облікові дані (логін, пароль) і не передавати їх стороннім особам.

2. Використовувати надійні паролі для підвищення рівня безпеки.

3. Не передавати свої дані шахрайським сервісам, які можуть маскуватися під нашу платформу.
   
   

5. Форс-мажорні обставини. Ми не несемо відповідальності за невиконання або затримку у виконанні наших зобов’язань через форс-мажорні обставини, включаючи:
   
   

1. перебої в роботі серверів або хмарного сховища;

2. масштабні кібератаки або витоки даних у глобальних інтернет-провайдерів;

3. правові чи регуляторні зміни, які обмежують обробку Персональних даних.
   
   

17.  ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
    
    

1. Оновлення або зміни до цієї Політики конфіденційності здійснюються у випадках, коли це необхідно для відповідності законодавчим вимогам, змін у нашій діяльності або впровадження нових технологічних рішень.
   
   

2. Порядок інформування про зміни. Оновлена версія Політики буде опублікована на Веб-сайті із зазначенням дати останнього оновлення. У разі суттєвих змін, які впливають на права Користувачів або порядок обробки Персональних даних, передбачені додаткові способи інформування:
   
   

1. Email-розсилки, якщо Користувач погодився на отримання повідомлень.

2. Банер або сповіщення на Веб-сайті, що відображається під час входу.
   
   

3. Прийняття змін. Оновлення, що не впливають на права Користувачів або не змінюють основні принципи обробки даних, набирають чинності автоматично після їх публікації. Подальше використання Веб-сайту підтверджує згоду з оновленими умовами.
   
   

4. Якщо зміни вимагають отримання нової згоди від Користувача, її запит буде відображений перед початком застосування оновленої Політики.
   
   

5. Актуальна версія Політики конфіденційності завжди доступна для ознайомлення на Веб-сайті.
   
   

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ
    
    

1. Якщо у вас виникли питання, запити або зауваження щодо обробки ваших Персональних даних, ви можете звернутися до нас з запитом. Ми зобов’язуємося відповісти на запити Користувачів у строк, передбачений законодавством (до 30 днів відповідно до GDPR або до 10 робочих днів відповідно до Закону України "Про захист персональних даних").
   
   

2. Якщо ви вважаєте, що наш підхід до обробки Персональних даних порушує ваші права, ви можете звернутися до відповідного регулятора:
   
   

1. Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua);

2. Європейські органи із захисту даних (у разі проживання в ЄС).
   
   

3. Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові вирішити будь-які питання, пов’язані із захистом ваших даних, ви можете звернутися до нас за наступними контактами:

ТОВ “Бальд”

Код ЄДРПОУ: 32854025

Юридична адреса: 03179, м. Київ, вул. Ірпінська, буд. 69Б, кв. 33

Телефон: + 380 (44) 333-90-90  + 380 (096) 55-666-96

Телеграм: + 380 (93) 333-90-90

Вайбер: + 380 (50) 4-480-480
Електронна пошта: vetlab@vetlab.com.ua

Веб-сайт: https://vetlab.com.ua

ТОВ "БАЛЬД-Лаб"

Код ЄДРПОУ: 45472140
Юридична адреса: 03115, Україна, м. Київ, Кільцева дорога, буд. 15А, поверх 2, офіс 7-8

Телефон: + 380 (44) 333-90-90

Телеграм: + 380 (93) 333-90-90
Електронна пошта: vetlab@vetlab.com.ua

Веб-сайт: https://vetlab.com.ua

ФОП “Гречковський Іван Дмитрович”

Код ЄДРПОУ 3461808232

Юридична адреса: 03027, Київська обл., с. Новосілки, вул. Озерна, буд.4А, кв.23

Телефон: +380(95)2520954

Телеграм: +380(50)3307755

Електрона пошта: vetlab@vetlab.com.ua